麦当劳未出餐拒退代金券侵害权益
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投诉事由： 2026年3月7日中午，通过麦当劳APP在杭州永福地铁站店下单。到店后因门店爆单无法出餐，本人申请退单。店员称订单含30元代金券，退单后券无法退回。最终仅退实付9.8元，30元代金券未退。店员称系统不支持退券，建议联系400客服；客服仅登记后便无下文，反提出让我联系代金券购买方（广发银行）。门店提出可换店重出餐，但未解决券不退问题。 3月10日投诉至杭州市拱墅区市场监管局。经办人称APP经营主体“浙江金拱门”无权限处理，需向“金拱门（中国）”所属管辖部门反映。 投诉问题： 1. 商家原因未出餐，代金券无法原路退回，使用规则未提示“不可退券”，侵害消费者权益。 2. 客服推诿，仅登记不处理，反让消费者联系第三方。 3. 系统缺陷致代金券无法退还，此类问题普遍存在。 诉求： 1. 必须原路退回30元代金券。 2. 优化退券机制，确保因商家责任导致的退单能原路退券。
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