九号*衡车L6存在安全缺陷且拒履行售后
网友保保_uqwKMDOP
已完结
本人于2025年2月27日，通过京东*台购买了九号*衡车L6产品。使用过程中发现车辆存在防飞车保护失效、倒地保护失效等紧急安全缺陷，多次出现失控风险，严重威胁人身安全。本人多次联系商家要求更换为九号*衡车L8蛋仔派对联名款，但商家恶意拖延推诿，拒绝履行售后义务，且客服多次打电话骚扰本人，至今未得到妥善解决。现恳请相关部门介入处理，督促商家为我免费更换九号*衡车L8蛋仔派对联名款，或全额退款，并依法查处商家违法行为。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
本人购买的九号*衡车L6，在正常使用时偶然出现一次倒地急停失效、自*衡系统异常的情况，该问题已导致家中未成年孩子骑行时摔倒受伤，存在重大人身安全隐患。我多次联系品牌客服要求免费更换为九号蛋仔L8联名款*衡车，对方却一直用反馈专员、催促处理、电话沟通等理由拖延，拒不履行售后义务。
随后我向京东自营*台投诉，对接客服（工号：633389）全程敷衍应对，仅以“理解心情”“绝不逃避”等安抚话术搪塞，既不督促商家解决问题，也不转接高级专员处理，未对我的合理诉求进行有效跟进与落实，完全未尽到*台监管与维权协调责任，放任商家推诿扯皮，严重侵害消费者合法权益。
现向消费保正式投诉，请求介入协调处理，责令九号品牌及京东自营*台正视产品安全问题与售后失职行为，免费为我更换合格的九号蛋仔L8联名款*衡车，保障消费者人身安全与合法权益，并对相关失职行为予以规范处理。
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