安能物流隐瞒不送货上门致钢琴滞留
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投诉对象：安能物流 运单号：30********58 寄件时间：2026年2月26日 寄件：成都龙泉驿区 收件：北京 物品：钢琴1台、三床被子、一大包衣物、两个装有贵重物品的箱子 事情经过： 2026年2月26日中午，我准备从成都寄大件物品到北京，包括钢琴、被子、衣物、贵重物品箱子等。 因为不了解物流，我在豆包上查询，豆包推荐了安能物流，我才选择信任并尝试下单。 我当时只是试下单，东西还没完全收拾好。 安能物流成都龙泉驿区界牌工业园区振中路网点的业务员很快联系我，说上门收货。 我告诉他东西还没准备好，业务员说他们可以帮忙打包，随后直接上门，把我的钢琴、所有包裹全部搬走。 搬货时，业务员明确告诉我： “你网上下的单发不了货，必须我给你线下下单才能走。” 东西已经被搬出家门，我只能同意线下交易，并按他要求支付了全部运费。 重点事实： 从业务员上门、搬货、到收运费，从头到尾，没有任何人告诉我：安能物流不送货上门！ 没有一句提醒，没有一个字说明！ 等货物到达北京之后，北京网点才告诉我： 他们不送货上门，只能到小区门口，甚至要我自己去网点提货。 钢琴是几百斤的贵重大件，我根本无法搬运、无法自提！ 安能物流先把货*走、把钱收完，货到目的地才说不送货上门，这是明显的隐瞒、欺*、恶意违约。 我已经通过12315投诉，对方承诺解决，但至今未落实，货物仍滞留在北京网点，给我造成极大困扰和损失。 我的投诉理由： 刻意隐瞒服务内容，恶意欺*消费者，这种把货物拿走就不管不管消费者的无底线行为 寄件前、揽件时、收费时均不告知不送货上门，货到才说，属于典型欺诈。 诱导线下交易，逃避*台监管 业务员强迫关闭线上订单，改用线下，目的就是推卸责任、无视售后。 收全款不履行服务，严重违约 收取全额物流费用，却不履行最基本的送货上门义务。 漠视消费者权益，推诿扯皮 经投诉调解后仍不处理，导致贵重物品长期滞留。 我的诉求： 立即将运单号 30********58 项下所有货物（含钢琴）送货上门到收货地址； 就欺*消费者、隐瞒服务、货物滞留问题向本人正式道歉； 严肃处理涉事网点违规行为； 承担因此给我造成的全部损失与不便。
投诉进度
