223乐园未成年人充值退款审核超期
网友保保_eNMNk7Qy
处理中
自己打麻将时，孩子多次充值，申请未成年人退款后，客服审核时间太长，总是正在审核中，说5-8个工作日才会审核完毕，时间太长了，且网易客服总是说材料缺失，补充了依旧说缺失，也不说哪里缺失
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
客服不回复
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
用户补充投诉
补充内容
北京龙威互动科技有限公司一直未答复，龙威客户中心APP有各种限制，无法上传游戏材料证明，比如上传一小段小孩游戏视频，游戏账号信息，因为投诉几次都不处理，龙威已经将账号封禁，不能进入游戏，如何截图？孩子不配合，又如何录小孩游戏视频？家长发现游戏充值时，小孩已经不游戏了，所以，龙威要求上传的这2个材料纯属霸道条款
用户补充投诉
补充内容
游戏实名认证用的是孩子奶奶的，孩子才10岁，缺乏对事物的甄别能力
用户补充投诉
补充内容
充值时间为2025年10月至2026年3月，通过微信支付方式，累计金额2657元，游戏实名认证
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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