朴朴超市售卖发霉小番茄拒不依法赔偿

投诉事由： 本人于2026年3月10日21:37在朴朴超市*台下单购买食品，订单号：02************56，订单总金额41.78元，其中购买漳州弹头迷彩小番茄一份，价格7.98元。 食用过程中，我发现其中一颗小番茄明显长毛发霉、变质变色，霉菌已明显生长，存在严重食品安全隐患，且霉变可能污染同份其他果实，对我的人身健康造成潜在安全危害。 我第一时间联系朴朴客服反馈，客服起初谎称是“果疤”，在我提供清晰发霉照片后才承认属于发霉变质。 我依据《食品安全法》提出合法赔偿要求，但商家仅先后提出赔付10元优惠券、58元优惠券，拒绝依法赔偿。 更恶劣的是，商家后续反馈时反问我“那您身体有没有出现问题呢”，以此推卸食品安全责任，无视食品发霉已对消费者构成健康威胁，态度敷衍、漠视食品安全。 证据情况： 订单截图、发霉小番茄实物照片、与朴朴客服聊天记录均已完整保存，可随时提供。 法律依据： 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，经营不符合食品安全标准的食品，消费者可主张价款十倍赔偿，增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元计算。 投诉诉求： 1. 要求被投诉方依法支付赔偿金1000元；退回小番茄费用7.98元，共1007.98元。 ​ 2. 要求商家正视食品安全问题，整改并道歉，保障消费者合法权益与身体健康。 本人保证以上内容完全真实，恳请有关部门依法核查处理，维护消费者合法权益。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-04-27 08:00:30

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-03-12 16:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-12 15:13:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-12 14:59:48