产品缺陷质量问题导致消费者损失
网友保保_PJ7itkDW
处理中
2026年2月23日下午4点30分，本人正常使用红米K70至尊版手机的过程中，忽然屏幕黑屏后手机无任何反应，按住开机键强制重启及插数据线均无任何反应(该问题属于CPU虚焊设计缺陷)。后遂拨打小米官方客服电话咨询处理方案，小米官方客服告知可以前往就*的小米售后点进行检测维修。次日下午本人前往离家最*的小米之家进行检查维修，工程师告知需要采购配件后才能进行检测，建议我寄修。于是再次联系小米官方客服后下急修单上门取件寄到小米深圳寄修中心进行维修。小米深圳寄修中心收到手机后，告知该手机超1年质保期(该手机购于2024年11月24日)维修会产生相关的费用。但是该情况本人经查询得知，根据《民法典》第一千二百零二条规定，产品存在缺陷造成损害的，生产者应当承担责任。《产品质量法》第四十一条也规定，因产品缺陷造成损害，生产者需承担赔偿责任。这些责任不受质保期限制。后续与2026年2月27日与客服沟通后隔天28日客服回复可以免费给予一次免费维修服务，后续却改口只能免费更换主板，维修旧主板则需要收费。如图是客服答应免费维修后该工单后续出现免费服务字眼。同样问题其他过保消费者官方免费维修，典型双标行为，黑屏确为普遍行为，网上很多其他消费者反馈。
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尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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