高德打车擅自调用注销手机号致订单异常并双重扣费
网友保保_a2395260
已完结
*台系统错误调用已注销手机号、无沟通私自取消订单、双重不合理扣费、服务违约，严重侵害消费者知情权、公*交易权与财产安全权。 四、事情经过（2026-03-12） 1. 下单与系统错误 2026年3月12日21:40左右，我在高德地图APP发起打车订单，预估价4元；*台未使用我当前在用手机号，擅自调用我早已注销的旧手机号，导致司机无法联系、我无法正常上车。 2. *台私自取消订单 *台未以任何方式联系我核实、未提醒手机号异常，直接私自取消订单，造成我原地等待约30分钟，夜间出行安全受影响。 3. 违规双重扣费 • 第一笔未乘车订单：*台仍扣除我4元； • 因延误过晚、出于安全被迫重打同一行程、同车型同服务，第二笔被扣13元； • 同一行程被不合理多收费用，且*台未履行服务却扣费，构成霸王条款与不当得利。 五、违规事实与法律依据 1. *台账户管理失职，未同步注销手机号信息，导致订单异常； 2. 未与消费者沟通、无正当理由私自取消订单，构成服务违约； 3. 未提供服务却扣费、同一行程重复/超额收费，违反《消费者权益保护法》公*交易、明码标价、不得强制消费等规定； 4. 漠视夜间出行安全，延误行程，侵害人身安全与出行权益。
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