欧瑞博门店拒按合同履行3年免费维保
网友保保_fzadgNWS
已完结
2023年7月我在长沙市高桥居然之家欧瑞博门店购买的欧瑞博智能灯产品，销售合同明确写了免费维保3年，2025年底有一盏灯坏了，欧瑞博门店负责人以总公司2026年新*只维保一年为借口，不予免费保修，这个属于合同违约，我提出投诉，要求商家按合同履行免费维保义务。附件1-3是合同，附件4为与门店负责人沟通记录，附件5为门店与欧瑞博总公司的沟通。 目前总公司以2026年新*只免费维保一年为由，让门店负责免费保修；门店以公司不承担免费维保为由，让消费者自己付费买单，完全不顾销售合同条款约束，侵犯消费者权益！建议各位消费者擦亮双眼，看清楚这些不守承诺没有信用的商家，注意避雷！！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
经过投诉，目前商家只同意产品维修费用，对于免费保修期内产品质量问题，商家任然坚持要收取人工费，违反消费者权益保护法和合同条款约定。请大家擦亮双眼，避坑该商家，免费保修实则不免费！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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