欧瑞博单方面解约拒不退还保证金
2022年6六月份欧瑞博售后服务有关部门找我们(重庆是美爱电子股份有限公司)合作并签订了合同，并且按照合同要求美爱电子缴纳了5000元保证金。后续欧瑞博寄给美爱电子一些测试工具和物料，但是一直都没有欧瑞博的产品寄过来做售后维修。我方也多次询问情况。
直到2024年5月24号，欧瑞博告知美爱要把寄过来的测试工具和物理寄回欧瑞博方，美爱方才得知欧瑞博方单方面口头解除了合同。此后美爱方也多次询问退回保证金事项，后续欧瑞博方和美爱对接的人员离职，美爱多次从欧瑞博官方反应这个问题，欧瑞博也有处理人员联系，我方多次询问问题始终无法解决。于是就来消协希望得到解决。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
欧瑞博智能门锁安装拒退换
用欧瑞博智能门锁更换锁体尺寸，不给安装在打客服电话时就问了安装问题。不给安装，要求退回原来锁体，把退款退回来不让退！
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
欧瑞博与销售端推诿退款
我于2025年9月5日，与“苏州伊科者尼文化传媒有限公司”（以下简称“苏州销售端”）签订合同：购买欧瑞博的*空调。后于9月11号要求退款，当日苏州销售端电话中说明：“我们可以退，但是欧瑞博总部不同意退款，要求联系欧瑞博总部。”我与9月11日晚上联系欧瑞博总部400客服热线，客服电话说明：“他们不会卡退款，我与销售端联系即可。”后我再次找到苏州销售端，苏州销售端说他们联系欧瑞博总部确认。然后苏州销售端将我与欧瑞博总部的地区负责人拉群聊，欧瑞博地区负责人告诉我他们的400会给我回电话说明。9月16日，欧瑞博地区负责人在群聊中说：“销售帮我退。”我再次联系销售，销售却说不能退，只能换购。退款需要还是需要跟总部确认。已经开始欧瑞博总部和销售端踢皮球。注：聊天截图中：袁健（欧瑞博总部地区负责人），其他均为销售端人员（苏州伊科者尼文化传媒有限公司）。现在要求退款，不接受换购方案。
合同中未注明定金不可退，且官方人员不予处理。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
已完结
欧瑞博智能设备频繁故障且售后问题
于2021年装修时使用欧瑞博全屋智能，2022入住，自从入住以来，设备经常自己发生故障，从2022年到现在pad设备已经更换过多次，而且更换的设备通常一年左右又出故障，现在过了质保期还得自费更换，按照这个故障频率，那之后更换费用会非常高。当时是在小米的门店买的这个系统，但是现在小米的人都说这个系统故障率太高，他们都不代理了。
投诉问题
服务问题、商品质量问题、质量问题
已完结
欧瑞博智能家居预付款退款及换货纠纷
22年10月9日欧瑞博智能家居收了预付款15000元，未动工前因小孩读书不便利停止装修与欧瑞博公司负责人协商退费，对方提出扣除2000元辛苦费，我同意，达成一致等待退款，多次催促后，退款10000元，与协商退款少退3000元，我本着友好解决问题提出可把退款金额换成欧瑞博门店可用家电，最终换了价值四千投影仪，双方达成一致，收到投影仪后拆开发现是多年老款并有损坏，与欧瑞博负责人再次协商，对方说可以换新，我找了跑腿送过去，等待对方换新至今一直未回复我。忘平台帮我处理，现在我不要投影仪，要求对方退回开始协商好的退款13000元，补齐未退回的三千元。谢谢！
投诉问题
合同纠纷、货不对板
已完结
欧瑞博集成空调安装服务问题致严重损失
我于2025年1月9日购买欧瑞博集成空调，当时号称他们是欧瑞博总部人员安排施工服务安装售后，实际是欧瑞博集成空调根本不具备市场交付能力，服务团队层层外包，外包团队根本不会安装，也不熟悉安装流程，导致业务损失蒙受巨大损失，要求欧瑞博赔偿。
①空调设计失误，设计人员不按照业务诉求，擅自给厨房铺设地暖，导致业主房屋需要重新找平，工程返工，预计损失2000元。
②地暖铺设空调设备寄送没有合适服务团队，一再延期导致业主瓷砖工人无法按期施工产生误工费1500元。
③安装流程不熟悉，水箱未及时安装，等到业主把防盗网瓷砖铺好以后才补装，导致防盗网需要重新剪除，瓷砖刮花损失1500。
④业主诉求一再强调，需要安装燃气热水器与欧瑞博热水器共用，交付人员一再忽视业主诉求导致欧瑞博热水供水无法独立控制，导致燃气热水器无法正常使用，损失5000。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、工期延误
已完结
欧瑞博窗帘电机质量问题投诉
我2024年1月份在代理商购买欧瑞博产品，窗帘电机，现在出现质量问题呃，电机产品质量问题，电机坏了，侵害了我个人购买产品权益。我的投诉是要求欧瑞博公司执行三包政策，免费更换或维修。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
欧瑞博售后维修服务拖延一个月无响应
欧瑞博售后维修无人服务，收到货一个月也没反应，打客服说他们也不知道，消费者完全不知道如何处理了。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
欧瑞博智能家居未按承诺退还意向金
我于2025年2月28日至杭州市滨江区第六空间欧瑞博门店看了一款地暖产品，销售人员告知当天为活动最后一天，可以先交5000意向金，享受活动，后续考虑别的品牌或者有不满意都可以无条件退款。我于2025年3月6日最终选择了其他品牌，遂向欧瑞博索要5000元意向金，但到今天3月17日为止，欧瑞博方面一直未打款。
投诉问题
退款纠纷、活动问题
已完结
欧瑞博智能家居施工违规、质量差且拖延工期
1、欧瑞博违反合作约定，现场施工团队没有安排其总部自有人员上门安装，而是层层转包给无资质的草台班子安装。
2、欧瑞博缺少对施工队人员的监督，师傅随意迟到旷工，屡教不改，严重影响业主装修计划。
3、欧瑞博施工方案未按合同约定与业主充分沟通，改管不沟通、管道布局不沟通，让业主蒙受损失。4、欧瑞博对现场施工质量缺少监督，类似保压测试结果、施工规范要求等没有任何要求规范标准。作为普通消费者，根本不清楚是不是豆腐渣工程，安装有没有达到标准。
5、针对施工进度计划及现场施工照片等现场要求，1月20日、2月17日、2月19日、2月26日、3月1日、3月6日、3月13日等反复多次发起投诉交涉，欧瑞博均敷衍了事。
诉求:
1、针对欧瑞博违反合同约定，施工转包行为及施工队无故旷工导致严重延误消费者装修进度行为做赔偿和书面道歉。
2、加强对施工人员现场监工，师傅进场离场照片第一时间和业主同步。
3、出示工程进度计划表（按各阶段验收日期制定计划，并严格按照计划执行）
4、承诺后续的工程交付保质保量按期完成。
投诉问题
装修质量差、工期延误、合同纠纷
已完结
