石头G30U换新机反复故障，售后推诿拒退
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一、故障与售后经过 1.2025年9月起，产品在保修期内频繁出现充电异常、基站异常故障，短期内连续返厂维修3次，第三次由石头科技予以换新处理。 2.换新机器到家后，短期内再次连续2次故障返厂：2026年1月24日首次送修，维修方告知为部件堵塞导致无法出水、拖地，未提供纸质维修回单（前3次维修均有）；2026年2月14日再次送修，故障现象、APP报错代码与前次完全一致，石头科技长期未主动处理、未反馈进度（前4次维修均有电话告知原因）。 3.本人主动联系客服后，对方口头称故障为进液导致主板故障，以非保修范围推诿，仅承诺免费维修，至今无法提供任何进液的有效检测证据，也未兑现工程师举证承诺。 4.2026年3月13日，本人才收到返修机器（历时*1个月），尚未拆封验收。 二、投诉核心问题 1.质疑换新机器为故障返修翻新机：原机使用半年才出现故障，换新机仅短期使用就反复故障，质量严重不达标。 2.售后严重失职：第5次送修后，石头科技消极处理、恶意拖延、不主动沟通，服务标准前后不一。 3.不认可进液故障判定：本人家庭环境整洁，使用规范（尘盒清洗后彻底吹干），符合正常使用*惯；社交媒体大量用户反馈同款进液推诿说辞，质疑石头科技以虚假人为故障判定规避换新责任，实为产品本身质量缺陷。 三、最终诉求（二选一） 1.要求全额退货退款。 2.要求石头科技撤销进液导致故障的人为判定，更正为非人为质量问题，按*三包*正常处理。 依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，产品在三包有效期内多次维修、换新后仍无法正常使用，消费者有权要求退货或按质量问题处理。
投诉进度
