石头洗地机维修2次仍故障，拒退全款
网友保保_k6RLsl5o
已完结
本人于2025年11月5日，在抖音*台「石头科技官方旗舰店」购买石头洗地机一台，实付金额2141.15元。商品使用仅2个多月就出现频繁故障问题，截至目前已累计维修2次，准确3次，有一次没让我送去维修，说给我寄个新水箱，让我换上，但是还是没用，后面就寄过去了，送回来后，问题没有解决，跟没修一样，但故障仍存在，无法正常使用。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包法）第十一条：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。 本人已满足「维修2次以上仍无法正常使用」的法定退货条件，多次向商家及抖音*台提出全额退货退款的合理诉求，但均未得到妥善处理，商家的行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及三包法相关规定，严重侵害了本人的合法权益。
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针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
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