抖音三星旗舰店直播间隐瞒售后条款拒退
网友保保_zmiJQBTo
3月4日在三星官方旗舰店（抖音旗舰）直播间咨询并购买了三星buds4半入耳式蓝牙耳机，直播间下单成功并在客服确认地址，直到发货成功，全程没有说明售后条款（激活不能退货），等收到后佩戴后耳朵不适申请退货退款，并备注：佩戴不适，另购一款（buds4 pro ）。商家看到售后信息后直接拒绝，拒绝理由是：产品激活后不能退货。后来商家举证，把商品详情页面最底部售后条款截图出来。但本人表示不合理，首先本人是在直播间直接下单也就是没有去商品页面查看后下单，直接咨询后点击购买付款，直播间应该有标识条款或者主播应当说明售后条款，消费者应该清楚条款才行。如直播间不适合说明售后条款，也应当在客服确认收件地址同时附上售后条款说明，这样让消费者得知情况，而不是等到售后出现才搬出自己定制的霸王条款来拒绝退货退款申请。为何本人认为该条款属于霸王条款，理由如下：1.消费者购买后需要佩戴连接手机才知道产品质量，2.连接手机即激活，也就激活商家条款，那退货售后也就不存在，3.下单成功确认地址，到发货没有说明条款，而直播间没有显示也没有说明售后条款，直播间链接一样有表明7天无理由退货，而购买订单链接显示7天无理由退货售后服务，点击进去订单详情一样有7天无理由退货退款售后，4.如果该商品不适7天无理由退货退款服务，应当不能出现标识7天无理由退货退款字样，这样有误导欺诈消费嫌疑。5.直播间下单不同于商品页面下单，直播间是通过咨询主播然后下单付款，很多都是问完问题后直接点击下单付款，没有去看商品页面详情，所以更应该主动说明售后条款。结合以上观点，个人认为商家有诱导消费和欺诈消费者嫌疑，并且利用直播间特殊，避开售后条款说明，让消费者主动消费后成功激活商家制定的霸王条款，让商品一旦出售成功，基本就没有退货的理由。本人诉求：通过退货退款处理，不接受商家一切补贴礼品。并希望让商家整改，明确条款，不让直播间消费者被蒙蔽
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