ECCO专柜售出新鞋10天内鼓包开裂，拒换货维权
网友保保_sATnUQKJ
处理中
我是武汉首鉅商业管理有限公司旗下ecco专柜的消费者，于2026年2月14日在该专柜购买了一双ecco品牌鞋。购买后不到10天，鞋子便出现了严重的质量问题：左脚鞋面鼓包，右脚鞋面出现明显的裂口（详见附件照片）。这些问题严重影响了鞋子的正常使用和外观。我与专柜沟通，要求根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定换货处理，但商家坚持认为这是“正常裂纹”，仅同意维修，拒绝了我的换货请求。 然而，从鞋面的裂口情况来看，这显然属于质量问题，而非正常磨损。根据《消费者权益保护法》，鞋类商品在购买后短期内出现鼓包和裂口，明显不符合质量要求，商家应依法为消费者办理换货。因此，我请求贵部门介入调查，请协助我维护合法权益，要求武汉首鉅商业管理有限公司ecco专柜为我更换一双同款新鞋或者依法办理退货。
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