京东拍拍二手手机虚假宣传致严重欺诈
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我在京东拍拍寄卖官方旗舰店购买了一部vivo二手手机，商家宣传以及质检报告都描述为全原厂、无维修、无更换，由于宣传为九九新全原装，所以才下单。到手后没多久发现手机特别不保电，商家回复正常现象。若有问题寄回他们那里维修，我由于手机急用且所在地不方便（出差），就继续使用了，又过了段时间手机屏幕出现黑屏现象，我和商家沟通，能不能去线下官方授权店维修，商家担心我去了官方检测出手机非原厂情况，便以寄回商家检测、线下维修不承担费用、给我200元租个手机等各种理由，阻止我去线下，后来和京东*台客服沟通，客服同意我去线下检测，如果出现非原厂现象就退货退款并赔偿，果不其然，去了北京市丰台区丰科路vivo客服服务中心，检测结果为“屏幕非原装，电池非原装，主板有维修，整机私拆私修”和*台给的质检报告以及商家承诺大相径庭，对消费者存在极度诈*！依据以下法律依据：1. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。3.《电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。4 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：商家违约应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。我要求退货退款并赔偿货款的三倍，商家以手机全原装诱导我下单，严重违反各项法律规定！我的要求完全合法合规！京东*台给我的是以下几个回复：1.以京东为私人企业为由，没有保护消费者权益的义务！客服说不能给到我满意的答复也不能保障我的诉求，这也是我请求更上一级的法律保护原因，请求罚款商家给到我应有的赔偿！2.说手机在消费者手里不能核实手机检测的情况真实性。我这边完全有vivo店技术工程师揭掉防拆标签和拆机的录像视频，技术工程师有他的专业性，不可能有任何虚假！同时，我作为*员女生不可能做*钱的行为，我也是很爱护我的任何一个电子产品的，保护的非常好，手机存在虚假宣
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4.商家回复宣传全原厂并没有宣传全原装，那我就又有疑问了：商家这种“宣传非原厂并非原装”的说法，试图混淆概念来推卸责任。 ①“宣传原意”与“消费者认知”的一致性方面 商家不能事后随意解释宣传语的含义，而应看其在宣传时给消费者传递的真实信息。 - 普通消费者的理解：在二手手机交易中，“全原厂、未维修未更换”是行业内和消费者普遍认知的“原装正品”标准。商家使用这种明确的宣传语，就是为了让消费者相信这是一部没有动过手脚的原厂手机。 - 商家的误导故意：如果商家实际销售的是非原装手机，却使用“全原厂”这种极易引人误解的词汇，无论其事后如何狡辩“非原厂并非原装”，都构成了引人误解的虚假宣传。 ②根据《消费者权益保护法》，商家的行为已经涉嫌欺诈。 - 《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 - 《消费者权益保护法》第五十五条：如果商家存在欺诈行为，消费者有权要求退一赔三。 - 商家宣传内容与实际商品严重不符，这种行为已经违反了上述法律规定，构成了消费欺诈，必须承担赔偿责任，而不是用一句“宣传非原厂并非原装”就能搪塞过去的。 ③ 商家口头上说“宣传非原厂并非原装”，但客观的检测报告证明手机确实存在非原装和私拆维修的情况。 商家认为自己没有虚假宣传，那你怎么证明在销售时明确告知了手机是非原装的？④京东*台连带责任：根据《消费者权益保护法》，*台有责任审核商家的宣传内容。商家利用*台进行虚假宣传，*台在明知或应知的情况下未采取必要措施，需要承担连带责任。 商家的这种“事后改口”行为是典型的欺诈，*台作为监管方，不能纵容这种行为损害消费者权益。
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买手机的时候宣传也是未维修更换过，官方授权店检测后结果是私自拆修，虚假宣传要后果要负责的！
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