京东快递伪造拒签信息致调包损失
网友保保_PduOqSW0
本人2月1日在闲鱼*台，以800元售出家中闲置全新饮水机，并应买家要求，下单了京东快递运送（JDX04********32）。 买家收货时将商品调包，留下全新机器，退回一台报废的故障机，并由京东快递员伪造“现场拒签”的物流信息，闲鱼*台根据物流“拒签”信息，同意了买家的退款申请，直接造成了我800元的损失。 我联系京东反馈问题，京东官方客服回复说，快递站经过调查出具的书面说明是：快递员是放下包裹，离开约5分钟后，买家又打电话让他回去取件，说不要了。这本是“签收、退货”，被伪造为“现场拒签”，快递员存在重大过失及恶意行为。 起初我在毫无维权经验、也因信息不全、责任判断不明的时候，接受了京东436元的赔偿，但后续我进一步了解此事并咨询了专业人士，厘清此事全部责任就在京东。在后续沟通中，京东拒绝我提出的全额赔付诉求，对我提出的诸多疑问，给不出合理解释，却一直在逃避和遮掩自己应付的全部责任。 我也就此事咨询专业人士，根据《民法典》及《快递暂行条例》，快递公司在投递环节负有审慎义务，快递员未核实“退货”商品的真实性，同时伪造物流信息，存在“重大过失”，快递公司理应赔偿我的全部损失。 另说明：买家调包的故障机，是装进我寄出的原包装箱退回的，机身上的条码和包装箱上的条码不一致，条码代表的生产年份也差出了3年。正常电器这两个码是完全一致的。
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