快手电商未经同意0元购活体宠物且拒退168元

网友保保_KbBtmZ01 2026-03-14

处理中

2月13大年初三在我不知道的情况下手机自己0元购下单了一个活体宠物，然后接到一个快递信息说我有一个快递需要签收，不知道什么情况就拒收了，后来打开快手*台显示是一个活体宠物拒绝退款168元，我都不知道怎么回事莫名其妙出来一个订单就把钱扣了，而且还不能退款还说不支持我拒收，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-14 08:01:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-14 03:58:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-14 03:55:22

投诉信息

快手电商

投诉问题：

虚假发货霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

168元

投诉编号：

100999336

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