一嗨租车单方违约拒退款
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投诉举报材料 被投诉对象：上海一嗨汽车租赁有限公司 统一社会信用代码：913100*********699 事实与经过： 本人于2026年2月25日通过“一嗨租车”*台预订租赁车辆，订单号12******98，并已支付全部费用。合同明确约定取车时间为2026年3月13日20:00。然而，在约定取车时间前，贵司客服人员于当日19:29及19:56两次主动致电，单方面、明确告知无法提供合同所约定的车辆，此行为已构成单方根本违约。 本人当即依据《中华人民共和国民法典》相关规定，要求解除合同并主张相应权利。但贵司不仅拒绝承担违约责任、拒不退还已支付费用，其客服人员在沟通过程中，还多次以“更换或升级车型也是履行合同”为由进行解释与引导。该说辞完全违背合同必须信守及变更需经协商一致的基本法律原则，涉嫌以误导性陈述规避自身法定责任，主观过错明显。 证据： 1. 订单及支付凭证截图。 2. 客服致电承认无法供车的通话录音。 3. 其他相关沟通记录。 投诉性质： 此事件已非普通服务瑕疵，而是经营者收款后明确表示无法履约，且无正当理由拒绝退款，其行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第十六条、第五十三条，构成“合同违约”及“消费欺诈”。 具体诉求： 1. 立即退款：无条件全额退还本订单所支付的全部费用。 2. 支付违约金：参照贵司旗下“一嗨车享”*台对经营者违约的公示规则，要求贵司向本人支付“一天日租金”作为违约金。 3. 赔偿实际损失：赔偿因贵司违约导致本人被迫另行寻求交通工具所产生的直接经济损失（如另行租车的差价、临时交通费等，以实际票据为证）。 本人已同步将相关情况与证据提交至市场监督、交通运输管理等监管部门，并保留通过诉讼等一切法律途径进一步追究贵司违约责任与欺诈行为的权利。
投诉进度
