一嗨租车车辆存质量问题并索赔不合理
21日13时于深圳市南山区水湾地铁站站点租赁一辆丰田卡罗拉，18:30左右右后轮爆胎。当晚还车后，22日上午经过该公司宝安区石岩站点检查发现轮胎被扎破大洞，给出理论上被扎后5分钟左右漏完气的结论，石岩站点工作人员发送视频给我。该公司要求我赔付更换轮胎的费用。实际上，12日水湾站点交车时，我已经通过发现其胎压左前轮为1.8，右前轮1.8，左后轮为1.7，右后轮为1.7。且轮胎存在明显老化！现象。不符合丰田卡罗拉使用手册至少2.3胎压正常标准，存在严重安全隐患，客服说是该破洞会导致5分钟内泄完所有气，态度是说车子开出站点由我全责，公里表数达到9万公里。本人在行驶过程中未发现明显扎钉感，并且更换备胎时检查亦未发现发送视频中破损痕迹。要求门店提供胎压表照片，与上述胎压值一致。故本人认为，本次事件应该由该公司承担，要求该租车平台提供车辆保养记录及本次取车前的保养情况，拒绝无理索赔轮胎更换费用。全部换胎要求我赔付属于侵权。合同内存在霸王条款和模糊性条款。其一：要求承租人和门店员工一同配合检查验车才可以离开。我到场后员工根本未提出让我协同验车要求，并且收了25元整备费用，如果需要把责任推给作为消费者的我来承担，那你这笔费用算什么？其二：非营运车辆收取停运费。
投诉问题
霸王条款、未履行合同、质量问题
处理中
一嗨租车未上传合同致罚单无法处理
我在云南芒市10.18 租了一嗨的车 然后吃了一张罚单 是扣一分罚款100 按照交管规定 我只要在12123处理罚单即可然后因为一嗨没有上传系统合同 或者系统问题 导致我 没有办法在12123交款 现在当地交警也不能处理外地罚单 我咨询了当地大队 现在平台说没有任何办法 只能让我罚款500 一分 或者去芒市当地自行解决 我的开始提议解决方案本来很好 我愿意承担一分100对方也不同意 本来就是对方的疏忽问题 造成的 我要求现在解决这个问题
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、未履行合同
处理中
一嗨租车擅自调价拒不退款
我9月份在一嗨租车租赁13天19小时车辆，预定时9月5日价格6元、6日-18日68元元，19日49元，（请见图一）因行程不确认故预定前就咨询客服告知可以提前还车，价格就按照预定价格，取车后行程变化使用1天20小时还车，噩梦来了，还车后租金变成9月5日18元、6日240元、7日116元，多收取232元，（请见图二），致电客服也不知道为什么会变高，多次核实查询后告知提前还车导致的价格变高，我多次致电要求协商解决，不能私自调整客户每天价格，或者提供调价说明，客服不处理，态度冰冷，甚至至今挂断客户电话，严重欺瞒消费者，霸王条款。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
一嗨租车拒赔冰雹损坏费用
一嗨租车自驾车辆按规定停在酒店停车场，6日早上发现，由于天气原因（冰雹）导致车辆后挡风玻璃被全部砸碎，车辆已无法正常行驶，派出所也在现场表明天气原因导致，租车公司当日23点派拖车把车辆拖走，因为我方有全程无忧保险，并且事故组客服当时告知车辆拖车费和修理费均由一嗨承担，且未说明需要什么材料，10月15日事故组突然打电话要事故证明，但我方早已不在四川，经过层层联系通过电话找到派出所开具了出警记录说明情况，但一嗨事故组仍一直扯皮说费用让我方承担。我的诉求：要求一嗨公司承担所有费用，并对我方造成的生活困扰进行道歉承担
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、未履行合同
处理中
一嗨租车无责扣费且拒退款
本人2025年10月1日17点30分许在-嗨租车平台武汉分公司租了一辆丰田卡罗拉，车牌号鄂WT7306，还没开多久就被追尾，追尾事件大概10月1日19点20分许，对方全责，车子不能开被一嗨指定维修点拖走，自己没车开，也没有替换车，被耽误一天期间产生住宿费交通费，这笔订单一嗨还是要扣除费用，即便你无责对方全责，一嗨依然扣除，相当于平白无故耽误一天，还要倒贴700。但查阅合同并无此项收费依据，且事实本人也确实没有使用车辆到达目的地，后期反馈一嗨客服沟通，但客服拒绝退款，也拒绝提供替换车，商家车辆有全险理应找追尾方和追尾方保险公司理赔，消费者无辜无责不应该支付此笔费用，诉求:希望一嗨平台退费退款
投诉问题
霸王条款、不予退款、未履行合同
处理中
一嗨租车收取整备费却交付不洁车辆
投诉对象： 上海一嗨汽车租赁有限公司
投诉请求：
1. 责令被投诉方退还违约收取的“车辆整备费”20元；
2. 责令被投诉方赔偿我垫付的车辆清洁费59元；
3. 责令被投诉方就其违约行为对我造成的旅游时间损失与极差消费体验，赔偿300元；
4. 以上三项合计，要求被投诉方支付现金赔偿共379元。
事实与理由：
我于 10 月2通过一嗨租车APP租赁车辆，订单号为12****1344，订单总金额为2979元。合同中明确包含一项“车辆整备费20元”，该费用即为保证交付车辆洁净、无味的对价。
然而，在取车时，我发现车辆内部卫生状况极差，存在明显污渍和呕吐物遗留的异味，完全无法正常使用。这严重影响了我的旅游计划，迫使我自行花费59元现金及大量旅游时间进行清洗。
一嗨租车的行为已构成严重违约与欺诈，理由如下：
1. 合同明确约定了其清洁义务，其行为是根本违约： 我方提供的《租赁合同》第8页/第13页 第5.2条c款 明确规定：“如车内设施产生污渍，承租方须支付清洁费用”。该条款反向证明，提供一辆洁净、无污渍的车辆是出租方（一嗨租车）毋庸置疑的、最基本的合同义务。其在收取“车辆整备费”后，竟交付一辆存在呕吐物异味的不洁车辆，是根本性的违约行为。
2. 故意欺诈，侵害消费者权益： 收取整备费却交付无法达到基本卫生标准的车辆，属于虚假宣传和欺诈行为，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害了我的公平交易权。
3. 推诿扯皮，拒不承担责任： 事后，一嗨租车门店单方面提出仅补偿100元，且官方客服以“系统已操作”为由拒绝我的合理诉求，试图用对未来消费有诸多限制的“代金券”来搪塞。代金券无法弥补我已发生的现金损失、宝贵的时间成本及已严重受损的消费体验。
我的订单总金额为2979元，此次违约行为严重影响了为期7天的旅游体验。我要求赔偿的300元体验损失，是基于订单总额的合理计算。一嗨租车在证据确凿的情况下，仍无视合同约定，拒不承担违约责任，态度恶劣。
投诉问题
虚假宣传、未履行合同、质量问题
处理中
一嗨租车维修费造假拒不退款
在一嗨租车公司租的一辆丰田卡罗拉，出事故后一嗨工作人员收取了1500元维修费 说多退少补 后续联系客服 客服说维修费超过了1500 不给我们退 我们再次联系客服 这次客服给出的维修单是刚好1500 第三次联系电话客服 客服说维修费用是1420 三次都是不一样的数字 根本就是维修单造假 9月14号扣的钱 到现在了一直没有处理 一毛钱都没有给我们退
投诉问题
霸王条款、不予退款、退还押金
处理中
一嗨租车私自修改费用不退款
2025年10月5-6日，我方在四川省若尔盖县永信德尚景酒店住宿，一嗨租车自驾车辆按规定停在酒店停车场，6日早上发现，车辆后挡风玻璃被全部砸碎，车辆已无法正常行驶，租车公司当日23点才派拖车把车辆拖走，但一嗨租车公司并未解决我们的后续行程及乘客保障，我方需要在6日去往兰州赶飞机，只能包车前往（1800元），由于原订单车辆使用时间为10月1日11:30至7日11:30（共3086元），在7日一嗨租车公司联系我方修改订单归还时间为6日23:30，并退费6日23:00至7日11:30分的租车费用，仅退84元，其中扣除了全程无忧费用，此费用明细我方并不知情，查询发现为10月1日租车时一嗨公司人员私自修改订单将租车费用中的部分费用私自升级为全程无忧费用，为594元，虽订单总价格未发生改变，但费用明细发生改变，致使事故发生后本该为租车费的594元无法退还。现诉求：要求一嗨公司退费私自修改的明细594元和部分包车费用600元
投诉问题
不予退款、未履行合同、默认购物增值服务
处理中
一嗨租车退费不合理且未沟通
我于9月15日下单了一嗨租车贵州9.29-10.7共计8天的车辆租赁，订单号12****2222，订单总金额4547元，后因门店提供不出原有租赁车辆，需换车，沟通协商订单总金额变更为3637.6元（但换车调整应退的909元截止目前仍未退款）。因10月4日上午发生事故，租车车辆4号下午被拖车修理，客观因素造成不能继续使用，租车门店及一嗨服务热线明确告知不能换车，故只能终止后续租赁。因事故等不可预知因素提前终止租赁，订单总租期8天，实际使用5天，尚未使用3天，但一嗨告知最终只能退费384元，即前5天车辆使用日均收费455元/天，后3天退费只退128元/天，退费价格明显不合理、不公允，侵犯消费者权益。
且10.7日退费金额未与本人沟通协商好，一嗨就私自结束订单，计算退费金额，一点不尊重消费者。
明确诉求如下： 1. 因一嗨车辆调整的订单减少金额909.4元3日内退款； 2.以合理价格退回因车辆事故提前3天租期结束的租赁费用。订单调整后的总金额3637元，8天租期，一天租价约454元，故合理要求以此为基础计算3天的应退金额，约1300元左右。 3.一嗨店大欺客，结算费用不透明，且未与消费者沟通协商好，直接结束订单确定费用。要求一嗨完善提升其服务水平及透明度。
投诉问题
不予退款、未履行合同
处理中
一嗨租车未履约拒赔
我于2025年10月5日晚10点在一嗨租车app平台下单租别克GL8陆尊一辆，租赁时间为2025年10月6日上午10点送车到指定位置，2025年10月7日下午5点30归还，一嗨租车平台预定成功后，没有按时交付车辆，构成违约！已经对我方造成经济损失，经过多次与一嗨平台联系并投诉后，一嗨租车都拒绝赔偿！向有关部门如实反应情况，希望对不正规租车平台进行严重查处并给消费者权益保护！
投诉问题
霸王条款、不予退款、未履行合同
处理中
