荣耀擅自取消预售订单并虚假承诺
网友保保_f50fc7ab
处理中
本人是一名骨折休养、行动不便的消费者。2026年3月1日，我通过美团*台在荣耀授权体验店合法下单荣耀X70手机预售订单，订单有效。3月2日，店铺工作人员致电态度极其恶劣，以“价格标错”为由强制要求我退款，在我明确拒绝后，店铺未做任何告知、未经我同意，私自将订单取消。 此后我多次沟通维权，荣耀区域负责人主动联系我，承诺解决方案，并通过电话录音、微信文字双重确认赠品与处理方案，但次日该负责人全部反悔、拒不履约，至今已对我失联、冷处理多日。 此事已拖延*半个月，我拖着病体反复沟通，荣耀方从店铺到区域负责人全程言而无信、出尔反尔、敷衍推诿，严重侵犯消费者合法权益，违背契约精神。现请求市场监管部门介入，督促荣耀履行承诺、妥善解决问题，维护消费者公*交易权。 我的诉求： 1. 要求荣耀履行已确认的解决方案，兑现承诺； 2. 对擅自取消订单、态度恶劣、虚假承诺的行为作出合理解释； 3. 限期内完成处理，不得继续冷处理、推诿扯皮。
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