荣耀手机游戏中心未成年人充值退款纠纷
网友保保_j6mZndgI
已完结
未成年人游戏充值退款，荣耀(游戏渠道商)完全认可为未成年人充值，相关材料已提供至荣耀公司，退款方案无法协商一致，发现时间线:于1月26日，小孩姥姥在超市买东西手机支付，显示银行卡无法支付，查询才发现小孩（11岁）在荣耀手机游戏中心网易游戏萤火突击中充值12907.9，询问过后才知道小孩在姥姥买菜时记下支付密码，家长不知情，未经允许情况下，家长履行了监护责任，游戏充值时间均为每天早上上学看学*任务以及放学看作业任务时间，姥姥不识字，并不知情小孩登陆游戏充值进行了扣款，也没有任何提醒，且小孩在进入游戏时荣耀手机账号自动关联登陆游戏，且没有任何防沉迷模式以及刷脸确认是否为支付账号本人情况下，自动关联账号绑定了银行卡，1月26日配合荣耀消费者协会客服提供一系列举证，在确认承诺函环节发现退还金额于实际扣款金额相差*4000元，孩子姥姥已60以上，银行卡为农民养老金，对荣耀提出方案不认可，金额巨大，给老人造成很大冲击，恳请组织协助帮忙处理，谢谢～
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