关于vivo手机使用1年3个月非人为突然黑屏，要求免费更换屏幕的投诉
网友保保_HqjWJgqN
尊敬的消费者协会： 本人胡耀文，电话159****9390，现住址盐城市阜宁县。现就vivo手机非人为内屏黑屏、售后拒绝免费维修一事投诉，请求依法协调，责令vivo免费为我更换原装内屏。 一、消费基本信息 • 购买时间：【2024年11月10日】 • 手机型号：【vivo X200】 • 购买渠道：拼多多官店 • 使用时长：1年3个月，刚过保 二、故障经过（事实清楚、无争议） 本人全程正常使用，无摔落、无进水、无挤压、无私自拆修，机身无任何外伤。 2026年3月13日，我正在正常使用手机时，内屏突然黑屏，手机有声音、能震动、能接听，但屏幕完全不亮。 该故障非外力导致，属于屏幕本身质量缺陷、批次性问题。 三、售后处理情况（商家不作为） 我到【vivo授权店/官方售后】检测，工作人员确认无进水、无摔痕、无人为损坏，但以过保为由，拒绝免费换屏，要求自费千元左右维修。 我认为：刚过保就出现核心部件突然失效，明显是产品先天质量问题，不是用户使用造成，商家以“过保”一刀切免责，严重侵害消费者公*交易权与安全使用权。 四、法律依据（强硬有力） 1. 《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求修理、更换。 2. 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：手机屏幕无显示属于典型性能故障；商品应具备合理使用寿命，使用1年3个月即出现非人为黑屏，远低于正常使用年限，构成质量缺陷。 3. 举证责任：商家主张人为损坏，必须出具权威检测报告，不能仅凭“过保”拒绝保修。 五、我的明确诉求（唯一要求） 1. vivo官方免费为我更换原装合格内屏； 2. 承担检测、维修、更换的全部费用； 3. 保证维修后手机正常使用。 本人承诺所述全部真实，愿承担法律责任。恳请消协主持公道，维护消费者合法权益！ 投诉人：【胡耀文】 日期：2026年3月14日
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