iQOO 11 Pro批次性主板故障拒换新
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本人于淘宝2023年1月花费5399元购入iQOO 11 Pro16+512一台。该机属于品牌高端旗舰机型，本人基于对品牌的信任及对产品品质的合理期待进行购买。 然而，该手机在正常使用、无摔落、无进水、无任何人为损坏的情况下，仅使用2—3年即出现严重硬件故障，表现为间歇性黑屏、最终完全无法开机。经官方售后检测，确认故障原因为主板核心硬件失效/损坏。 需要强调的是，本人遭遇的并非个案。经查询小红书、B站、酷安等*台发现，大量iQOO 11 系列与12系列用户在同一使用周期内反馈完全相同的“黑屏”、“主板损坏”故障。该现象已具备批次性、规模性、集中爆发的典型特征，足以合理推断产品在设计或生产环节存在系统性质量缺陷，而非偶发质量问题。 更令人无法接受的是，针对同一型号、同一故障，厂商对部分用户予以特殊处理（如补差价换新机），而对另一部分用户则以“过保”为由推卸责任。此种差异化、歧视性售后*，严重违背公*交易原则，涉嫌以拖延、区别对待等方式规避法定责任。 法律依据简要说明： 1. 《产品质量法》第四十六条：产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，即为缺陷。保修期届满不能免除生产者对缺陷产品的法定责任。 2. 《消费者权益保护法》第十条、第二十四条：消费者享有公*交易权。商品不符合质量要求的，经营者应当履行修理、更换、退货义务，不得无故拒绝、拖延或区别对待。 3. 《民法典》第一千二百零六条：产品投入流通后发现缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回、更换等补救措施。 本人诉求如下： 1. 请厂商正视iQOO 11 Pro存在的批次性主板缺陷问题，停止对同故障用户的差异化售后*，执行全国统一、公开透明的处理标准。 2. 参照已成功维权用户所获方案，为本人按合理差价更换为在售主流新机型（如iQOO 15、X300pro等），并重新计算官方保修。 3. 若无法达成上述换机方案，本人保留通过12315投诉、法律诉讼等途径继续维权的权利。
投诉进度
