携号转网失败后无法降回原套餐
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尊敬的深圳电信领导： 本人是贵司十多年的老客户（手机号：180****6298），于2026年3月7日前往龙岗区龙城电信服务厅办理携号转网业务。在未充分了解新套餐详情的情况下，将原251元套餐升级为331元。 办理过程中，因携号转网未能成功，且原运营商（中国移动）为挽留客户提供了每月60元优惠，导致我目前无法承担331元的高额月租。本人于当天下午即向贵司申请降档，改回原套餐，但客服回复称“原套餐已下线，无法办理”。 作为贵司的忠实老用户，我深知套餐变更需遵循规则，但此次变更发生在同一天内，且携号转网失败导致我无法享受原运营商的优惠，属于特殊情况。恳请贵司基于“用户至上”的服务宗旨，特事特办，为我恢复原251元套餐或提供同等资费的替代方案，以维护老用户的合法权益。 特此说明，盼复！ 申请人：黄庆 2026年3月15日
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