投诉肯德基（线上商城）货不对版
网友保保_1a8f7656
已完结
本人于2026年1月25日16:34线上订购肯德基上海越晟大厦店烤鸡一份，收货后发现烤鸡大面积烤焦烤黑，严重不符合食品安全标准，无法食用。本人当即申请退款，被门店以“需线下处理”无故驳回，未提供任何有效线上方案与线下指引，刻意增加消费者维权成本；此后多次致电该门店均无人接听，联系肯德基官方客服亦响应迟缓、敷衍推诿，未给出任何解决方案。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》相关规定，该门店未履行食品质量把控与售后保障义务，已侵害消费者合法权益。值此315国际消费者权益日，本人正式投诉，要求该门店负责人3个工作日内主动致电联系，就食品质量问题与售后失职作出合理解释并诚恳道歉，全额退还货款，并依法承担相应责任；同时恳请市场监管部门核查处置，督促品牌规范经营，切实维护消费者权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
