红星美凯龙东四环店马桶漏水且推诿责任
网友保保_sOy28UvE
处理中
于购买马桶出现质量问题及商家与商场推诿责任的事实陈述 本人刘秋伟，现就2024年3月在红星美凯龙东四环店购买马桶出现质量问题、多次维修无果及商家与商场推诿责任一事，作如下事实陈述： 2024年3月，我在红星美凯龙东四环店购买了2台智能马桶与4台普通马桶，所有商品均取得了加盖商场售后服务专用章的统一定销货单，交易符合商场统一收银及服务承诺要求。 2024年11月，商家安排人员上门完成了全部马桶的安装工作。 2025年10月，我正式入住新房，入住后随即发现2台智能马桶均存在持续性漏水问题。我第一时间联系商家要求上门维修，商家先后共安排了4次维修，但漏水问题始终未能得到彻底解决。 在多次维修无果后，我分别向商家和红星美凯龙东四环店提出合理诉求，要求妥善处理该质量问题（包括退货、换货或赔偿等）。然而，商家与商场均互相推诿责任、拒不处理，甚至明确告知我“有本事就去法院起诉”，至今未给出任何有效解决方案，严重侵害了我的合法消费权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
