摩尔家具擅自生产尺寸不符床架
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已完结
您好，我要投诉常州红星美凯龙三楼摩尔家具（紫罗兰床架）。我姓周，有微信聊天记录和合同照片。请记录以下内容。
一、投诉事由
2026年2月8日，我支付3800元订金定制一张床架。合同中只写“展厅原样”和“春节后听通知送货”，没有任何具体尺寸数字。我下单时口头并书面告知商户：尺寸暂定，等装修量房后最终确认。
商户在2026年3月5日，未经我确认最终尺寸、未收到我任何送货通知的情况下，擅自按2.18米下单生产。4月初我量房后确认需要2.06米，要求商户重新制作或退款。商户拒绝，理由是“合同写展厅原样”和“已经生产好了”。
二、法律依据
该商户的行为涉嫌违反以下法律法规，请依法调查：
1. 违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）：未告知我“展厅原样”具体对应多少尺寸，也未提醒我一旦下单生产将无法变更。
2. 违反《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）：强制我接受不符合实际需求的2.18米产品，剥夺了我选择尺寸的权利。
3. 违反《消费者权益保护法》第二十六条：使用“展厅原样”等模糊格式条款，且未以显著方式标明具体尺寸，该条款属于不公*、不合理的规定，应属无效。
4. 违反《民法典》第五百七十七条（违约责任）：合同约定“春节后听通知送货”，商户应当等我通知后再履行。商户擅自提前生产且尺寸错误，导致无法按约交付，已构成违约。
5. 关于订金：根据《民法典》第五百八十七条，只有“定金”才适用罚则。我支付的是“订金”，法律性质为预付款。合同无法继续履行的，商户应当全额返还。
三、我的诉求
请求市场监管部门责令商户：全额退还3800元订金。
我已保留全部聊天记录、合同照片。
投诉进度
用户申请完结
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
· “样色”通常指“样品颜色”，在行业内有时也暗示该商品为样品或按样品规格制作。如果真的是全新定制生产，颜色栏一般会写具体色号或颜色名称，而不是“样色”。这个订单截图就不认同。
合同上只写“展厅原样”四个字，没有写2.18米。商家口口声声说“解释清楚了”，请问是在什么时候、以什么方式、用何种显著提示，让客户注意到“展厅原样”四个字对应的是2.18米这个具体数字？《民法典》第496条和《消费者权益保护法》第26条明确规定，格式条款的提供方必须履行提示说明义务，否则对方可以主张该条款不成为合同的内容。
商家把“现场沟通能否放得下”等同于“客户确认了生产尺寸”。这是偷换概念。客户说“可以放”不代表“就按这个尺寸做，再也不改了”。商家始终拿不出任何由客户签字确认的尺寸确认单。结论： 商家故意混淆“适配性确认”与“生产尺寸确认”，以此推卸自己未做最终确认的责任。
商家声称口头告知了“不退不换”，但合同上没有任何注明。根据《消费者权益保护法》第26条，对消费者不公*的格式条款必须显著提示。口头告知无凭无据。结论： 商家无法证明已履行提示义务，该“不退不换”主张不成立。
合同写的是“听通知送货”，商家在没有收到我的任何通知、没有和我做最终尺寸确认的情况下，擅自按2.18米下单生产。法律上这叫单方行为，风险自担。
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