红星美凯龙商户拒不退还5000元意向金
我方于2025年5月9日及2025年5月11日，向上海浦江红星美凯龙的上海斯可馨店家（下文将该店铺成为“对方”）共计支付5000元意向金，上海斯可馨承诺不合作后全额退款且单据中写明退款情况。
我于2025年8月25日我方与对方协商不合作，对方同意退款，但直至2025年11月3日，对方仍未退款，以店铺即将到期为借口，未提供具体退款时间，且拒绝接听电话。
诉求是在2025年11月15日前收到对方已承诺的退款。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
红星美凯龙拒退全款投诉
店名：深圳市红星美凯龙（前海店）的“德国路福智能床垫”
背景：
1. 8月24日预交全款18000元货款，无定金（商家硬说是定金，给不出任何公章规定文*或合同）。
2. 因为床垫尺寸未定，确定尚未生产
10月20日想退掉，商家不给全额退款
要求：全额退款
已在各大*台投
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
红星美凯龙监管不力致维权困难
2025年10月25日，在大连华南红星美凯龙商场购买美国蕾丝床垫和床，共计17418元.第二天发现商家虚假宣传以及商家偷换商场收款码，导致维权困难，投诉红星美凯龙商场监管不力致使维权困难及美国蕾丝店家擅自偷换商场收款码行为
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、发票问题
处理中
红星美凯龙虚假宣传拒不返款
我于2025年7月19日，哈尔滨市道里区城乡路红星美凯龙商场三楼雅澜购买商品，有床和床垫还有餐桌导台三样商品，他们说原价很贵，但是有其他办法可以将价格折扣，所以商品到手只需三千多，但是前期需支付5万9千多的金额，后续这笔钱将在15到30个工作日返还给我。至今已经4个月，一分钱也没给我，商品也只是收到了床和床垫，而且是商场展示的样品，并非新品。现在联系不上负责人，一找就是出差，打电话也不接，当时缴纳的钱是我网贷的钱，现在已经无力偿还，希望领导能看见我的诉求，我真的不行了，要逼人了
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
红星美凯龙儿童床质量问题投诉
当时是秉着对红星美凯龙的信任，2023年12月在汉西红星美凯龙四楼，欧尚美途儿童床专卖店购买三套床和床垫，总费用11500元，当时商家承诺所有产品保质保量健康环保，床垫明确注明绿色环保，十年不变形，百年不变芯，静音床垫，实际用了几个月24年十一月开始发现问题，直到25年四月份，商家的承诺都是一定会妥善处理，结果到现在都没有妥善解决，三套床头有裂纹，三套床垫严重溜边变形，不敢继续使用，让商家出具床和床垫的正规质检报告，商家不给，让商家开销售发票，商家也不给开，商家承诺的，明确注明的保质保量没有达到，宣传与实际不符，商家存在虚假宣传，以次充好欺*消费者等等，三套同款床垫在短期内连续出现严重质量问题，三套同款床头都出现裂纹，这绝非偶然，充分说明该批次产品存在严重缺陷或不符合国标要求，无法满足正常使用需求。商家违反三包规定（包修、包换、包退）。家承诺所有产品都是健康环保的，出现题了，一直到现在事情都没有解决，和商家协商无果，投诉到美凯龙商场，打了多次电话，商场也没有解决问题，商场作为*台方，负有不可推卸的管理和责任连带义务，商场应介入重视，有关部门应督查解决问题。四月份投诉12345得到的回复称只能调解，没有执法权，举报有执法权，监管部门调解，过程中消费者要求退货退款，商家不同意，12315给出的回复是调解不成功，后来打12315举报，立案了，等三个月回复依然是终止调解，投诉举报都没用，没有回复对商家采取任何措施，希望有关部门督查解决问题。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、质量问题
处理中
定制奢石餐桌货不对版且服务恶劣
本人于 2025年8月24日，在陕西省西安市碑林区太白北路1号红星美凯龙西安太白商城的1层中厅Dou Home家居买了定制款劳伦黑金奢石餐桌长****宽90cm以及其它，一共花了20000元。
2025年10月9日收到商品后，发现有质量问题：与在实体店内看见的样桌花纹差距很大且有一道白色划痕。如此昂贵的价格却有着许多问题：
1.货不对版，花纹与样桌差距很大。
购买前看见的样桌花纹是非常细的细条，花纹颜色纯净不杂乱，分布在整个餐桌两边。花纹如流水般轻盈柔和。
而我们实际收到的定制餐桌花纹是两条很粗（其中一条跟手臂一样粗，有图为证）的花纹贯穿在正中间，花纹颜色杂乱突兀，把餐桌分割成三块。花纹粗犷、颜色刺眼生硬，餐桌呈分割态。
2.商家未尽到告知义务和定制产品该有的流程。
由于商家的霸王条款，所谓的定制产品不退不换，我们未能体会到“定制”。
定制的特殊性需满足：
个性化：满足用户独特的审美、功能、尺寸需求。
专属性：定制产品是为用户“量身打造”，有唯一性。
参与性：让用户深度参与从设计、选材到确认的整个过程。
价值感：因为投入了更多的精力、时间和成本，用户对最终成品有更高的情感价值和使用价值认同。
这四点商家根本没有做到。购买过程中，商家各种承诺各种玩文字游戏，说奢石的花纹不一样，只能开盲盒，让我们相信所谓的有20年设计经验的销售，我们反复强调要花纹很少，黑色多像样桌那样的花纹，销售一再跟我们口头保证尽可能达到我们的要求。
3.商家态度恶劣，服务水*差，威胁诬陷顾客。
商家并未让我们参与选版，后来我们去了解到很多奢石品牌定制是可以顾客自己选版。在当天收到货时第一时间联系商家，与商家多次微信、电话沟通协商解决问题时，商家一拖再拖，态度发生了一百八十度大转变，说话难听、语气激烈、威胁顾客、拒绝沟通。
4.产品品控差，有这么多质量问题却推卸责任
我们购买的商品分两次送到，刚开始送的真皮餐椅有一把座椅上有两处黑色点状不明物，联系商家，商家说下次送餐桌的时候给我们换一把，结果换来的椅子依旧上面有一处黑色点状不明物，而且餐桌上有一道白色划痕，可见该品牌品控差，质量差，销售服务差。我们联系商家，商家却说是我们自己划的，诬陷顾客。
诉求：更换定制餐桌，按照我们的要求选版，若下次还是有质量问题要求退款；商家必须向我们道歉，霸王条款是无效的，维护我们的合法权益。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
芝华仕沙发划痕 商家拒赔
在沈阳市铁西区红星美凯龙购买芝华仕头等舱沙发到货后发现有划痕 商家态度恶劣 拒不赔偿
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
红星美凯龙延期交货拒全退
我在南京卡子门红星美凯龙2楼于2025年8月12日芝华士沙发门店购买一个二人座价值9000元沙发。在2025年10月11日超出规定交期后，我要求全额退款时，门店百般阻挠不同意，最低说如果要退款要收违约金20%，那9000元也就是1800元的违约金。但是出现退款的原因是因为他不能按时交期，而不是我无理退款。现在诉求门店全额退款
投诉问题
工期延误、合同纠纷、霸王条款
处理中
定制家具未制作拒退款纠纷
2025 年 10 月 3 日，我方与此商户于武汉市江岸区竹叶山红星美凯龙店签订了《 商品订购合同单 》，合同编号为 0002661 截至目前，原合同的履行情况为：我方向其支付全款76800元，商户尚未出具设计图、尚未确定家具尺寸（订购时商户承诺尺寸图需要我方签字确认才能下单制作）、尚未确定材质、颜色等（10月9日销售还在与我方微信沟通面料小样但我方尚未确认）。因考虑家具石材进口地与销售时承诺不符，且风格、材质、颜色等与装修风格不符等原因，合同签订后第二日即2025年10月4日，我方立即到店沟通要求解除合同、不再履行，商户表示可以解除，但需在国庆假期后解除。故2025年10月9日，我方再次要求解除合同且退款，但商户拒绝退款 定制家具根本还没开始制作，消费者有权要求解除合同并退款，这和生产出来了不退不换根本是两回事。而且货款收款方和合同，收据盖章方根本不一致。
投诉问题
退押金问题、合同纠纷、经济纠纷
处理中
红星美凯龙志邦店虚假宣传及合同纠纷
之前经推荐在北京丰台西四环红星美凯龙志邦家居店做定制，讨论过2次方案，2025年10月5日在2层志邦家居店里敲定方案后，未签订正式合同，出于信任就付全款了。 回家后，看到制式合同瞬间就炸了，（下文甲方为本人，乙方为北京幻想家家居有限公司）遇到问题总结如下：
1.销售说其店面属于志邦直营，也是出于对直营信任选择其进行全屋柜体定制，并与其反复确认是否为直营。结果今晚查询，该店面在官网未显示，合同的乙方压根不是志邦，而是社保为0的皮包公司，该公司成立于2023年，与销售说经营20年说法完全不一致。该事项始终未告知甲方，临*签订合同经询问才得知相关情况。
2.待签合同诸条款权力义务严重不对等，如乙方损坏或者安装失误导致延迟竟不算延迟时间且无违约责任，以及乙方违约金只有千分之一，却要求甲方为千分之二，而且没有写交付时间，意味着乙方想拖可以一直拖1年，且每天违约金只有几十块。
3.质保。合同仅说五金维保一年，在店面则承诺终身维保，同时未明确质量问题范围，如柜体开裂、五金脱落等未明确是否属于维保范围。
4.乙方告知无法修改制式合同，甲方表示理解，要求签订双方权力义务对等的补充协议，或者分期按节点付款，对方表示无法实现。
5.没有任何告知的情况下，红星美凯龙的收据直接写这个就是定金，我就奇怪了，这明明是我的全款！太坑了，目前仍未签署合同，要求全额退款！
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
已完结
