投诉上海红星美凯龙汶水路商场家居品牌欢邸，售出沙发存在质量问题。 315刚过，就碰到黑心商家，店大欺客！2023年九月，在红星美凯龙汶水路商场一楼欢邸家具店铺购买了一个真皮沙发，沙发品牌名叫瓦洛瑞，活动折后价10456元。十一月份新家装修完搬进来的，谁知道今年三月春分之后，家里总是莫名其妙有白蚁爬出来。观察了几天之后发现蚂蚁都是在沙发附近出没，一次偶然的机会，家人打开沙发坐垫，发现底盘的黑色布料这里一直有蚂蚁爬出来。于是联络商家，要求把沙发拉走检测。商家第二天随即安排了一位工厂师傅上门，几个小时的时间一直肉眼看到有蚂蚁从沙发缝隙里爬出来。负责售后的罗经理在跟我打电话的时候，工厂师傅告诉她确实肉眼看到了不断有蚂蚁和虫子从沙发缝隙中爬出来，罗经理立刻表示，都看到虫子了为什么还要检测，还不快点把沙发拉回工厂。于是工厂安排了车子把沙发拉走了。值得注意的是，沙发拉走之后家里就再也没有出现过蚂蚁的痕迹。当厂家问我诉求的时候，我要求退货。但沙发被商家工厂拉走后的第二天，我收到一个号称陈经理的人微信发来的经过剪辑的视频，几个号称厂领导的人，肉眼做了所谓的六分钟左右的“检测”：就是几个人围着沙发看了一圈，一边叫着没有问题，我们的沙发木头都是经过高温熏烤的，肯定是他们家里开窗虫子飞进来在沙发上产卵了。也真是搞笑，经过高温熏烤消毒以及防虫工艺的木头沙发，飞蚁和白蚁产卵还特地要挑这里，只能说蚂蚁智商真的高！并且在此之后没有任何工作人员再主动联系我，我主动联系负责售后的罗经理，她立马换了一副嘴脸表示，我们工厂说沙发没有任何问题。这种肉眼检测就说没有问题的工厂，连正规的检测流程都没有，也没有第三方在场，凭什么说自己的产品没有任何问题。发现问题的当天，厂家派来的师傅好歹在我家现场肉眼看到有虫爬出来的，这种所谓的工厂检测全都是工厂自己的领导，即使沙发有问题也不会承认了吧。希望有关部门可以给一个公平公正的说法，营造良好的营商环境，而不是让这种服务和质量都堪忧的所谓大品牌，破坏了营商环境。

本人于2023年11月29日经朋友介绍在天津市红桥区邵公庄街道红星美凯龙四楼维克森林店铺加了老板微信，她微信名叫维克森林美式家具戚丽186****7430。看完家具后，于12月11日，在卖场订购白色一米八床一张，床头柜两个。当时老板指着店内黑色的维克森林床说，是这个样子的白色，并微信发来图片。 我在店内下单6200元，付款购买。微信转账上写的是商品名称：维克森林。老板没给发票，我主动问及，她说不开。只给了一张定销货单，而且未加盖店铺公章。 这张床送货的时候，没有送货单，外包装无任何品牌信息。床铺排骨架也是弯的。 安装好两个月后，二月，气味儿依旧刺鼻。我找卖家核实该品牌品控问题，卖家声称，我购买的不是维克森林。 我找到红星美凯龙卖场，卖场协商不成功，不给处理。红星美凯龙说：卖场允许商铺经营多品牌家具！ 卖家不能证明，她和我说过，没有任何文字的信息证明她提醒过我，我购买的家具不是维克森林。 我认为，卖场存在商品陈列不规范，误导消费者，欺骗消费者，侵犯消费者知情权的行为。 整个卖场，并未有明显的提示消费者店铺是多品牌经营范围。 这张床的周围，也不见价格型号品牌的商品价目签。 如果商场督察该店不合理不合法的经营模式，我不会被骗！ 我找红星美凯龙售后服务员，对方调节一次后，不再解决问题了。

我们是江西省南昌市的一个消费者，于2023年12月26号在湖南省娄底市红星美凯龙华星商场五楼兴叶家具专卖店购买了书檀系列客餐全套家具。因为我们的客餐厅是一体的，所以我们购买的是同一个系列同一款花色的家具，有电视柜，茶几，转角沙发和一桌四椅，总价值33999元。我们于2024年1月8号收到了家具，发现商家在虚假销售，主要问题有：1. 有的家具货不对单。收到的四个餐椅规格与购货定单上的规格完全不同！我们收到的规格470*510*800，我们订单上是540*530*800。销售过程中商家以该型号1N01餐椅厂家已经更新并涨价了为理由提高单价，样式规格和单价都是严格按厂家的产品图册，但是事后红星美凯龙商场跟厂家确认这款产品没有这样规格！那么商家出示给我们的所谓厂家的产品图册就是她擅自更改的规格和价格！ 2. 之后我们又检查其他的家具，发现电视柜，茶几，餐桌上都没有兴叶厂家本应该有的产品型号及生产日期的标识！下单前商家也承诺了都有，并发给我们视频和照片为证！ 我们家客餐厅要求用的是同系列同款同花色的家具，不可能拆分购买，而且对于商家的这种弄虚作假的销售行为，我们是零容忍，我们坚决要求全额退货退款！并补偿由此给我们带来的损失！ 相关的具体过程如下： 在议订餐椅时，按照商家几天前提供的厂家产品图册，标明了产品的型号1N01，规格470*510*800和价钱4598，商家却说这款餐椅厂家已经提价了，并出示了厂家另一个图册，这款1N01餐椅规格变成540*530*800，价格4865，这没几天就提价了，我们也只能接受，因为规格也变大了，之前的小规格我们还有所犹豫，更新后的规格正适合我们。 全部家具订购完核算总价，商家按照公司制定的各产品的单价加起来后乘上讲好的折扣，得出总价34248，后按照商家事先说好的总价优惠，价格最终定为33999。 当时我们没有注意到商家第二天又悄悄的把餐椅的单价改成了4598，这样一改就冲抵了最后总价答应给的优惠，而规格还是提价后的大规格！我们心里疑惑和不安，算总价时商家说必须按公司规定的单价，怎么又可以擅自改动呢？由于等着家具搬家过年也就签单了。商家要求必须全额付清货款，按常规货到之前只需预付20-30%货款，没办法我们也接受了，只留了1000元尾款！收到货后，我们发现餐椅竟然不是定单上的规格，货不对单！以及前面所述的欺骗销售的行为！

一、事情经过。 2023年10月21日我们与朵兰国际签订全屋定制的合同。在他家订购了全屋衣柜，浴室柜以及两道门。之后，作为消费者我已按照合同约定支付了朵兰总价款80%的款项，其中就包含了门总价的80%，并且约定12月20日前材料到场，于12月31日前安装完成。 二、投诉原因 1.起初在为签订合同对比筛选商家的时候，是确定能做这两道门我才会考虑选择他们家做，所以门是合同成立的前提，但是在12月4日朵兰国际单方面通知我无法按要求制作约定好的门，且态度恶劣，提出的解决方案也只是原价退制作门的钱，或者接受与约定完全不同的门。2.在整个服务过程中，以各种理由不及时对接、回复与定制相关的消息，无奈我只能拨打红星美凯龙商场投诉电话与该商家及时取得联系，但商家得知被投诉后，并没有妥善处理投诉意见，反而态度更加恶劣，直接放话说门不做了，让我自己想办法解决。3，合同明确约定，在所有货物进场安装前，付剩下15%的款项，再安装验收完成后，再支付最后5%的尾款。但目前货物还没送货，却要求我支付全款，并且威胁不支付全款，就不给予发货。多次协商无果，并扬言让我们自己维权。 三、造成损失 1.我们家全部风格都是法式，两道与原先约定完全不同的门，只会破坏整体的装修风格，毕竟这是我花了钱和精力做出来的；2这两道门工艺比较复杂，当地不能做，外地商家需要与柜子一起定制达到一定的客单价才来做，造成我可能请不到人来做，或者需要花费更高的成本，且可能质量得不到保障。3、最重要的是，这是婚房，会严重耽搁我们新房装修进度，影响结婚日期。 四、投诉诉求 因多次与商家协商无果，最后只能走合法途径维护自身合法权益，三种方案：1.全额退还已支付的所有款项，不能只退门的款项；2、按合同约定，把门一起保质保量的完成；3、若商家坚持不做门，可以除门以外的其他货物按合同保质保量完成，且按之前约定，货物到场验收无误后，支付全款的15%，安装完成并验收后，支付剩余5%的尾款。未履行门的部分，双倍返还合同中约定的门的金额，在支付15%之前先退还赔偿。 五、由于总合同涉及金额近9万余元，又因为我们多次尝试沟通无果，且商场主管部门红星美凯龙也协商无效，故希望有关部门出面帮助维护我们消费者的正当合法权益。

投诉武汉红星美凯龙汉西商场店5楼商家：曼屋 虚假宣传，质量有问题，拒绝协调解决且态度恶劣。 本人于9月29日在该店中采购沙发1件、餐桌1件、餐椅4件、床2件、床垫2件，共计约14000元。当天即扫码支付全款，商家承诺品质与店内同款样品一模一样。后商家通知11月5日下午送货，原沟通送货时间为15点，实际17点送达并开始组装，20点左右全部组装完毕。送货房为父母的房子，年龄大眼神不好且新房未安灯晚上光线不好，当场仅发现一个床垫破损、污损，一个人床侧板破损，两个床围板包边较潦草，对品质存疑，当场与送货师傅沟通，师傅说要和销售联系沟通解决方案。考虑当天时间教晚也看不清，故第二天一早先联系销售说明已确定的破损物损问题，销售回复当天未上班，需11月7日给答复。当天同步沟通父母白天再前往房间仔细验收家具，是否还有别的问题一起沟通处理，后父母发现白天光线充足下，两张床质量极差：包边粗糙、走线歪歪扭扭，于当初在店里看到的样品严重不符，遂11月7日一起与销售沟通。11月7日给出解决方案：破损床垫重新下单配送、破损床侧板进行更换，但否认实际质量与样品不符的事实，仅说可以帮忙调整包边及走线，要求商家调整成和样品同等质量的工整走线，商家承诺可以并于11月18日前的双休日解决。商家11月17日再次电话通知新下单床垫已到货可送货上门，并未提及其他，当天为工作日非承诺的休息日且仅提及更换床垫，故让家中老人前往签收。后发现当天商家还更换了破损床侧板，包边走线问题始终未解决。11月20日再次沟通商家依据承诺解决问题，当时耐心已被耗尽还提出直接退款等多种解决方式，商家沟通态度消极，强硬之下答应11月21日前往家中帮忙调整解决。本人于11月21日17点30分左右抵达家中，对方人员已先一步开始调整床的包边，但没想到采用的方式竟是将松垮的包布强行拉扯直粗暴的用订书钉订在内板上，且调整效果几乎没有，故当初已决定要求退款处理，对方的解决方案实在难以恭维。未入住一天的新床，已被商家粗暴的用订书钉改造，后续出现质量问题算说的呢？本人尝试沟通退货解决，提出可以承担各类运费和一部分损失，但是不想要这两个床了，但对方态度消极恶劣，讥讽消费者就是为了钱，阴阳怪气说从来没有别的消费者因为这一点走线问题反复搞几次。还诡辩这都是小问题不是质量问题不影响使用。不想与商家沟通，希望直接退款处理。

在上海浦东红星美凯龙沪南路店购买了十二个实木复合门，总价2888，商家实际到货的所有门均为纸蜂窝填充，这种门价格实际为500元不到，商家的欺诈行为严重损害了我的经济利益，并且延误的工期给我带来了很大的生活成本，同时在证据确凿的情况下商家死不认账，希望平台介入主持公道，让商家全额退款，履行其假一罚十的承诺，并弥补其不良行为给我带来的经济损失，最后道歉。

我本人于2022年3月26日在河南省周口市川汇区黄河路红星美凯龙建材商场负一楼A8030、A8031约克专业店周口市红星美凯龙店，全款60800元购入约克家用一拖六中央空调，合同约定是超薄带空气净化的家用机器型号，结果商家无视合同约定，直接偷工减料给我家装成六台，产品型号为:YCDNO 28****GQH的slim系列商用机器，也就是俗称“工程机”。红星美凯龙商场有不可推卸的责任，对于商场内的商家没有起到监管约束商家行为的责任，商家严重违约，侵害消费者权益，难道是红星美凯龙商场授意的吗？约克专业店周口市红星美凯龙店无视法纪，无道德无底线严重侵权违约，严重侵害我等消费者权益，造成我家新房装修进度严重滞后，损失惨重！ 一、诉求：涉嫌消费欺诈，退一赔三 二、恳请有关单位，对约克专业店周口市红星美凯龙店，以及周口市红星美凯龙商场，依法公平公正严肃处理，共同维护消费者的合法权益！

我在2021年4月28日参加红星美凯龙奇团网视乐购-潍坊拒绝天价装修直播时支付了两笔共200元订金，支付商户为潍坊红星美凯龙奎文商场3D无漆木门，后期订购了其他商家产品，没有使用该店的任何服务，包括量房、选样、报价等。自2022年5月以来，多次联系该商户，均不予退款，支付界面明确写着订金，且未享受任何服务及产品。也曾去商场联系商场客服调解，商场客服说没办法管商户的行为。我的诉求是订金全额退款

本人于3.6号购买周口市红星美凯龙美心木门，昨天告诉我到货了，然后就只到货一部分！一直等到今天！不给回复

2023年7月23号，我从保定市高新区 红星美凯龙帕莱德门窗店订购推拉门 一套，平开门两套，金刚网8扇，内 倒8个。2024年4月2日安装,后发现 推拉门平开门货不对版，金刚网和内 倒非我所购买的帕莱德品牌。保定市 高新区帕莱德门窗经营部挂羊头卖狗 肉，打着帕莱德品牌的名义售卖其他 杂牌甚至三无产品，以假乱真，以次 充好，欺诈消费者。我要求退一赔 三，赔偿损失。

3月31日支付美缝胶费用7300元，4月2号进场施工，施工完成后，4月3号我们到现场进行检查，发现对方施工质量极差，有非常多的瑕疵，我们找了装修行业，包括做美容胶行业内的其他产商到现场评估，都判断对方产品施工质量有问题和瑕疵，4月3日和对方进行沟通后，我们要求进行铲除，并且要求清理到下一步能进行修补的程度，对方拖到4月10号来现场协商方案，4月11日来进行铲除，我们随即联系下一步工序的师傅来现场进行评估，4月14日到4月18日期间，我们也联系了其余美容胶品牌，我们自己装修公司，设计师均到现场进行评估，均反馈这次施工是对方施工工艺出现问题，导致美容胶施工质量极差。下一步工序的漆工师傅到现场评估后表示无法进行下一步工序，需要再次进行清理。4月18日我们联系对方，对方以在外忙，没时间为理由没有进行回复，4月19日去现场解决，对方老板不出面，并且表示他们解决完了，不在解决问题。现在要求退全款7300！还有后续修补费用赔偿费用

2024.2.26 两个朋友经他人介绍 前往竹叶山红星美凯龙负一楼去选订窗帘 在店里了解到可上门服务 朋友把缔槿全案设计师-江颖 通过微信推荐给了我 2024.2.27 江颖上门量尺选布料 付全款5200元 付款之后索要收据及产品清单明细表 告知回去之后整理好再发我 期间索要几次 并未给我直到2024.3.25号才通过他人转发给我 2024.3.22 上门安装窗帘 安装流程非常不顺畅（错误量尺 打洞错误、因货物缺少 不能安装等一系列问题） 2024.3.26 缔槿全屋定制官方账号在小红书上联系了我 并在微信上联系了我 并亲自上门沟通售后 实地了解情况（钻孔导致墙体裂缝、有明显的洞眼、木百叶颜色不一致等问题之后）并承诺安排收尾工作 2024.4.13 品牌方分别在小红书和微信上告知我：1、我并未去店里 不是该品牌的客户2、缔槿这个品牌并未经营窗帘3、我跟江颖属于在小区私下交易、与该品牌没有关系 现诉求：因定制家装不按照流程施工安装，造成墙面多处损坏拒不售后推诿责任

我于2024.3.24日在天津市红桥区红星美凯龙商场内芝华士头等舱商铺购买商品，床、沙发等合计消费25898元，其中的茶几为样品（售价2600），当时感觉尺寸较大，有些犹豫，可是售货员称肯定没问题，但几天前商品送至家中，基本占了搁置沙发的空间，实在没法接受，故向商家提出退货申请，但遭拒绝，说样品不退不换。当时付款时想去商场银台缴费，因为红星美凯龙承诺30天无理由退换货，但芝华仕称在店铺付款同样享受商场的服务保障，可现在因商品不合适发生退货需求，红星美凯龙客服非常不作为，因货款没有支付给商场拒绝协调处理，而芝华士又店大欺客，售出商品坚持不退不换，购买合同中没有注明“样品”不退不换（非特价品、促销商品），我的诉求很简单，申请茶几退货。

在2023年12月24日哈尔滨红星美凯龙城乡路店凯依兰店面购买1.5米理石餐桌，购买时签订订货合同约定到货餐桌并排可以同时将两个45厘米宽的椅子同时推到桌子下面，因房间空间有限，必须要求餐椅推到桌子下面，4月份到货安装后，实际测量两个桌腿间距离76cm，无法同时将两把45cm宽椅子推到桌子下面。与凯依兰品牌商家沟通退货，不予处理，要我找商场，我找哈尔滨红星美凯龙商场要求退货，商场开始同意带票剧退款，后期又声称商家说是定制产品，不退，明明白纸黑字的协议约定不予遵守，不维护消费者利益，真不如在网上购买产品有服务保障。 就整个装修的过程来看，对比市区几个装修涉及大商场，居然之家售后最快服务比较好，红星美凯龙商场算是最差是，处理商家问题真是店大欺客，站商家违背消费者利益，明明白纸黑字的协议都能视而不见，而且餐桌到货后台面下沿有裂痕，商家也不给积极处理，商场投诉也没用，商家就是不回复。

在2024年3月2日，我于北京市红星美凯龙全球家居店(建材馆)5层“AR****KY艾是"店铺f8117，购买了三套窗帘。我明确要求商家备注选定的遮光布型号和数量与要求即“全遮光布高精密60-1，三套全加上。"并拍照留存，以及拍下选定的遮光布型号展示样品的照片。但实际收到的窗帘遮光效果仅为65%，这与我订单中和商家确认的全遮光标准不符。商家后以“35”的价格为由，称此代表65%的遮光率，这违背了初次协议，并引导我加价才可以达到全遮光效果。商家了解其商品无法达到全遮光效果时仍标记为全遮光，构成明显的消费欺诈。通过现场拍照保存的遮光布照片内二维码视频证明，商家原宣传该型号布料可“几乎达到100%遮光”故此，商家的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者基本知情权及对欺骗行为的定义。鉴于商家未履行“全遮光”的明确约定，根据法律第五十五条，退还全款并依照退一赔三的原则进行赔偿并对商家进行相应处罚。

投诉上海红星美凯龙汶水路商场家居品牌欢邸，售出沙发存在质量问题。 315刚过，就碰到黑心商家，店大欺客！2023年九月，在红星美凯龙汶水路商场一楼欢邸家具店铺购买了一个真皮沙发，沙发品牌名叫瓦洛瑞，活动折后价10456元。十一月份新家装修完搬进来的，谁知道今年三月春分之后，家里总是莫名其妙有白蚁爬出来。观察了几天之后发现蚂蚁都是在沙发附近出没，一次偶然的机会，家人打开沙发坐垫，发现底盘的黑色布料这里一直有蚂蚁爬出来。于是联络商家，要求把沙发拉走检测。商家第二天随即安排了一位工厂师傅上门，几个小时的时间一直肉眼看到有蚂蚁从沙发缝隙里爬出来。负责售后的罗经理在跟我打电话的时候，工厂师傅告诉她确实肉眼看到了不断有蚂蚁和虫子从沙发缝隙中爬出来，罗经理立刻表示，都看到虫子了为什么还要检测，还不快点把沙发拉回工厂。于是工厂安排了车子把沙发拉走了。值得注意的是，沙发拉走之后家里就再也没有出现过蚂蚁的痕迹。当厂家问我诉求的时候，我要求退货。但沙发被商家工厂拉走后的第二天，我收到一个号称陈经理的人微信发来的经过剪辑的视频，几个号称厂领导的人，肉眼做了所谓的六分钟左右的“检测”：就是几个人围着沙发看了一圈，一边叫着没有问题，我们的沙发木头都是经过高温熏烤的，肯定是他们家里开窗虫子飞进来在沙发上产卵了。也真是搞笑，经过高温熏烤消毒以及防虫工艺的木头沙发，飞蚁和白蚁产卵还特地要挑这里，只能说蚂蚁智商真的高！并且在此之后没有任何工作人员再主动联系我，我主动联系负责售后的罗经理，她立马换了一副嘴脸表示，我们工厂说沙发没有任何问题。这种肉眼检测就说没有问题的工厂，连正规的检测流程都没有，也没有第三方在场，凭什么说自己的产品没有任何问题。发现问题的当天，厂家派来的师傅好歹在我家现场肉眼看到有虫爬出来的，这种所谓的工厂检测全都是工厂自己的领导，即使沙发有问题也不会承认了吧。希望有关部门可以给一个公平公正的说法，营造良好的营商环境，而不是让这种服务和质量都堪忧的所谓大品牌，破坏了营商环境。

本人于2023年11月29日经朋友介绍在天津市红桥区邵公庄街道红星美凯龙四楼维克森林店铺加了老板微信，她微信名叫维克森林美式家具戚丽186****7430。看完家具后，于12月11日，在卖场订购白色一米八床一张，床头柜两个。当时老板指着店内黑色的维克森林床说，是这个样子的白色，并微信发来图片。 我在店内下单6200元，付款购买。微信转账上写的是商品名称：维克森林。老板没给发票，我主动问及，她说不开。只给了一张定销货单，而且未加盖店铺公章。 这张床送货的时候，没有送货单，外包装无任何品牌信息。床铺排骨架也是弯的。 安装好两个月后，二月，气味儿依旧刺鼻。我找卖家核实该品牌品控问题，卖家声称，我购买的不是维克森林。 我找到红星美凯龙卖场，卖场协商不成功，不给处理。红星美凯龙说：卖场允许商铺经营多品牌家具！ 卖家不能证明，她和我说过，没有任何文字的信息证明她提醒过我，我购买的家具不是维克森林。 我认为，卖场存在商品陈列不规范，误导消费者，欺骗消费者，侵犯消费者知情权的行为。 整个卖场，并未有明显的提示消费者店铺是多品牌经营范围。 这张床的周围，也不见价格型号品牌的商品价目签。 如果商场督察该店不合理不合法的经营模式，我不会被骗！ 我找红星美凯龙售后服务员，对方调节一次后，不再解决问题了。

我们是江西省南昌市的一个消费者，于2023年12月26号在湖南省娄底市红星美凯龙华星商场五楼兴叶家具专卖店购买了书檀系列客餐全套家具。因为我们的客餐厅是一体的，所以我们购买的是同一个系列同一款花色的家具，有电视柜，茶几，转角沙发和一桌四椅，总价值33999元。我们于2024年1月8号收到了家具，发现商家在虚假销售，主要问题有：1. 有的家具货不对单。收到的四个餐椅规格与购货定单上的规格完全不同！我们收到的规格470*510*800，我们订单上是540*530*800。销售过程中商家以该型号1N01餐椅厂家已经更新并涨价了为理由提高单价，样式规格和单价都是严格按厂家的产品图册，但是事后红星美凯龙商场跟厂家确认这款产品没有这样规格！那么商家出示给我们的所谓厂家的产品图册就是她擅自更改的规格和价格！ 2. 之后我们又检查其他的家具，发现电视柜，茶几，餐桌上都没有兴叶厂家本应该有的产品型号及生产日期的标识！下单前商家也承诺了都有，并发给我们视频和照片为证！ 我们家客餐厅要求用的是同系列同款同花色的家具，不可能拆分购买，而且对于商家的这种弄虚作假的销售行为，我们是零容忍，我们坚决要求全额退货退款！并补偿由此给我们带来的损失！ 相关的具体过程如下： 在议订餐椅时，按照商家几天前提供的厂家产品图册，标明了产品的型号1N01，规格470*510*800和价钱4598，商家却说这款餐椅厂家已经提价了，并出示了厂家另一个图册，这款1N01餐椅规格变成540*530*800，价格4865，这没几天就提价了，我们也只能接受，因为规格也变大了，之前的小规格我们还有所犹豫，更新后的规格正适合我们。 全部家具订购完核算总价，商家按照公司制定的各产品的单价加起来后乘上讲好的折扣，得出总价34248，后按照商家事先说好的总价优惠，价格最终定为33999。 当时我们没有注意到商家第二天又悄悄的把餐椅的单价改成了4598，这样一改就冲抵了最后总价答应给的优惠，而规格还是提价后的大规格！我们心里疑惑和不安，算总价时商家说必须按公司规定的单价，怎么又可以擅自改动呢？由于等着家具搬家过年也就签单了。商家要求必须全额付清货款，按常规货到之前只需预付20-30%货款，没办法我们也接受了，只留了1000元尾款！收到货后，我们发现餐椅竟然不是定单上的规格，货不对单！以及前面所述的欺骗销售的行为！

一、事情经过。 2023年10月21日我们与朵兰国际签订全屋定制的合同。在他家订购了全屋衣柜，浴室柜以及两道门。之后，作为消费者我已按照合同约定支付了朵兰总价款80%的款项，其中就包含了门总价的80%，并且约定12月20日前材料到场，于12月31日前安装完成。 二、投诉原因 1.起初在为签订合同对比筛选商家的时候，是确定能做这两道门我才会考虑选择他们家做，所以门是合同成立的前提，但是在12月4日朵兰国际单方面通知我无法按要求制作约定好的门，且态度恶劣，提出的解决方案也只是原价退制作门的钱，或者接受与约定完全不同的门。2.在整个服务过程中，以各种理由不及时对接、回复与定制相关的消息，无奈我只能拨打红星美凯龙商场投诉电话与该商家及时取得联系，但商家得知被投诉后，并没有妥善处理投诉意见，反而态度更加恶劣，直接放话说门不做了，让我自己想办法解决。3，合同明确约定，在所有货物进场安装前，付剩下15%的款项，再安装验收完成后，再支付最后5%的尾款。但目前货物还没送货，却要求我支付全款，并且威胁不支付全款，就不给予发货。多次协商无果，并扬言让我们自己维权。 三、造成损失 1.我们家全部风格都是法式，两道与原先约定完全不同的门，只会破坏整体的装修风格，毕竟这是我花了钱和精力做出来的；2这两道门工艺比较复杂，当地不能做，外地商家需要与柜子一起定制达到一定的客单价才来做，造成我可能请不到人来做，或者需要花费更高的成本，且可能质量得不到保障。3、最重要的是，这是婚房，会严重耽搁我们新房装修进度，影响结婚日期。 四、投诉诉求 因多次与商家协商无果，最后只能走合法途径维护自身合法权益，三种方案：1.全额退还已支付的所有款项，不能只退门的款项；2、按合同约定，把门一起保质保量的完成；3、若商家坚持不做门，可以除门以外的其他货物按合同保质保量完成，且按之前约定，货物到场验收无误后，支付全款的15%，安装完成并验收后，支付剩余5%的尾款。未履行门的部分，双倍返还合同中约定的门的金额，在支付15%之前先退还赔偿。 五、由于总合同涉及金额近9万余元，又因为我们多次尝试沟通无果，且商场主管部门红星美凯龙也协商无效，故希望有关部门出面帮助维护我们消费者的正当合法权益。

投诉武汉红星美凯龙汉西商场店5楼商家：曼屋 虚假宣传，质量有问题，拒绝协调解决且态度恶劣。 本人于9月29日在该店中采购沙发1件、餐桌1件、餐椅4件、床2件、床垫2件，共计约14000元。当天即扫码支付全款，商家承诺品质与店内同款样品一模一样。后商家通知11月5日下午送货，原沟通送货时间为15点，实际17点送达并开始组装，20点左右全部组装完毕。送货房为父母的房子，年龄大眼神不好且新房未安灯晚上光线不好，当场仅发现一个床垫破损、污损，一个人床侧板破损，两个床围板包边较潦草，对品质存疑，当场与送货师傅沟通，师傅说要和销售联系沟通解决方案。考虑当天时间教晚也看不清，故第二天一早先联系销售说明已确定的破损物损问题，销售回复当天未上班，需11月7日给答复。当天同步沟通父母白天再前往房间仔细验收家具，是否还有别的问题一起沟通处理，后父母发现白天光线充足下，两张床质量极差：包边粗糙、走线歪歪扭扭，于当初在店里看到的样品严重不符，遂11月7日一起与销售沟通。11月7日给出解决方案：破损床垫重新下单配送、破损床侧板进行更换，但否认实际质量与样品不符的事实，仅说可以帮忙调整包边及走线，要求商家调整成和样品同等质量的工整走线，商家承诺可以并于11月18日前的双休日解决。商家11月17日再次电话通知新下单床垫已到货可送货上门，并未提及其他，当天为工作日非承诺的休息日且仅提及更换床垫，故让家中老人前往签收。后发现当天商家还更换了破损床侧板，包边走线问题始终未解决。11月20日再次沟通商家依据承诺解决问题，当时耐心已被耗尽还提出直接退款等多种解决方式，商家沟通态度消极，强硬之下答应11月21日前往家中帮忙调整解决。本人于11月21日17点30分左右抵达家中，对方人员已先一步开始调整床的包边，但没想到采用的方式竟是将松垮的包布强行拉扯直粗暴的用订书钉订在内板上，且调整效果几乎没有，故当初已决定要求退款处理，对方的解决方案实在难以恭维。未入住一天的新床，已被商家粗暴的用订书钉改造，后续出现质量问题算说的呢？本人尝试沟通退货解决，提出可以承担各类运费和一部分损失，但是不想要这两个床了，但对方态度消极恶劣，讥讽消费者就是为了钱，阴阳怪气说从来没有别的消费者因为这一点走线问题反复搞几次。还诡辩这都是小问题不是质量问题不影响使用。不想与商家沟通，希望直接退款处理。

在上海浦东红星美凯龙沪南路店购买了十二个实木复合门，总价2888，商家实际到货的所有门均为纸蜂窝填充，这种门价格实际为500元不到，商家的欺诈行为严重损害了我的经济利益，并且延误的工期给我带来了很大的生活成本，同时在证据确凿的情况下商家死不认账，希望平台介入主持公道，让商家全额退款，履行其假一罚十的承诺，并弥补其不良行为给我带来的经济损失，最后道歉。

我本人于2022年3月26日在河南省周口市川汇区黄河路红星美凯龙建材商场负一楼A8030、A8031约克专业店周口市红星美凯龙店，全款60800元购入约克家用一拖六中央空调，合同约定是超薄带空气净化的家用机器型号，结果商家无视合同约定，直接偷工减料给我家装成六台，产品型号为:YCDNO 28****GQH的slim系列商用机器，也就是俗称“工程机”。红星美凯龙商场有不可推卸的责任，对于商场内的商家没有起到监管约束商家行为的责任，商家严重违约，侵害消费者权益，难道是红星美凯龙商场授意的吗？约克专业店周口市红星美凯龙店无视法纪，无道德无底线严重侵权违约，严重侵害我等消费者权益，造成我家新房装修进度严重滞后，损失惨重！ 一、诉求：涉嫌消费欺诈，退一赔三 二、恳请有关单位，对约克专业店周口市红星美凯龙店，以及周口市红星美凯龙商场，依法公平公正严肃处理，共同维护消费者的合法权益！

我在2021年4月28日参加红星美凯龙奇团网视乐购-潍坊拒绝天价装修直播时支付了两笔共200元订金，支付商户为潍坊红星美凯龙奎文商场3D无漆木门，后期订购了其他商家产品，没有使用该店的任何服务，包括量房、选样、报价等。自2022年5月以来，多次联系该商户，均不予退款，支付界面明确写着订金，且未享受任何服务及产品。也曾去商场联系商场客服调解，商场客服说没办法管商户的行为。我的诉求是订金全额退款

本人于3.6号购买周口市红星美凯龙美心木门，昨天告诉我到货了，然后就只到货一部分！一直等到今天！不给回复

2023年7月23号，我从保定市高新区 红星美凯龙帕莱德门窗店订购推拉门 一套，平开门两套，金刚网8扇，内 倒8个。2024年4月2日安装,后发现 推拉门平开门货不对版，金刚网和内 倒非我所购买的帕莱德品牌。保定市 高新区帕莱德门窗经营部挂羊头卖狗 肉，打着帕莱德品牌的名义售卖其他 杂牌甚至三无产品，以假乱真，以次 充好，欺诈消费者。我要求退一赔 三，赔偿损失。

3月31日支付美缝胶费用7300元，4月2号进场施工，施工完成后，4月3号我们到现场进行检查，发现对方施工质量极差，有非常多的瑕疵，我们找了装修行业，包括做美容胶行业内的其他产商到现场评估，都判断对方产品施工质量有问题和瑕疵，4月3日和对方进行沟通后，我们要求进行铲除，并且要求清理到下一步能进行修补的程度，对方拖到4月10号来现场协商方案，4月11日来进行铲除，我们随即联系下一步工序的师傅来现场进行评估，4月14日到4月18日期间，我们也联系了其余美容胶品牌，我们自己装修公司，设计师均到现场进行评估，均反馈这次施工是对方施工工艺出现问题，导致美容胶施工质量极差。下一步工序的漆工师傅到现场评估后表示无法进行下一步工序，需要再次进行清理。4月18日我们联系对方，对方以在外忙，没时间为理由没有进行回复，4月19日去现场解决，对方老板不出面，并且表示他们解决完了，不在解决问题。现在要求退全款7300！还有后续修补费用赔偿费用

2024.2.26 两个朋友经他人介绍 前往竹叶山红星美凯龙负一楼去选订窗帘 在店里了解到可上门服务 朋友把缔槿全案设计师-江颖 通过微信推荐给了我 2024.2.27 江颖上门量尺选布料 付全款5200元 付款之后索要收据及产品清单明细表 告知回去之后整理好再发我 期间索要几次 并未给我直到2024.3.25号才通过他人转发给我 2024.3.22 上门安装窗帘 安装流程非常不顺畅（错误量尺 打洞错误、因货物缺少 不能安装等一系列问题） 2024.3.26 缔槿全屋定制官方账号在小红书上联系了我 并在微信上联系了我 并亲自上门沟通售后 实地了解情况（钻孔导致墙体裂缝、有明显的洞眼、木百叶颜色不一致等问题之后）并承诺安排收尾工作 2024.4.13 品牌方分别在小红书和微信上告知我：1、我并未去店里 不是该品牌的客户2、缔槿这个品牌并未经营窗帘3、我跟江颖属于在小区私下交易、与该品牌没有关系 现诉求：因定制家装不按照流程施工安装，造成墙面多处损坏拒不售后推诿责任

我于2024.3.24日在天津市红桥区红星美凯龙商场内芝华士头等舱商铺购买商品，床、沙发等合计消费25898元，其中的茶几为样品（售价2600），当时感觉尺寸较大，有些犹豫，可是售货员称肯定没问题，但几天前商品送至家中，基本占了搁置沙发的空间，实在没法接受，故向商家提出退货申请，但遭拒绝，说样品不退不换。当时付款时想去商场银台缴费，因为红星美凯龙承诺30天无理由退换货，但芝华仕称在店铺付款同样享受商场的服务保障，可现在因商品不合适发生退货需求，红星美凯龙客服非常不作为，因货款没有支付给商场拒绝协调处理，而芝华士又店大欺客，售出商品坚持不退不换，购买合同中没有注明“样品”不退不换（非特价品、促销商品），我的诉求很简单，申请茶几退货。

在2023年12月24日哈尔滨红星美凯龙城乡路店凯依兰店面购买1.5米理石餐桌，购买时签订订货合同约定到货餐桌并排可以同时将两个45厘米宽的椅子同时推到桌子下面，因房间空间有限，必须要求餐椅推到桌子下面，4月份到货安装后，实际测量两个桌腿间距离76cm，无法同时将两把45cm宽椅子推到桌子下面。与凯依兰品牌商家沟通退货，不予处理，要我找商场，我找哈尔滨红星美凯龙商场要求退货，商场开始同意带票剧退款，后期又声称商家说是定制产品，不退，明明白纸黑字的协议约定不予遵守，不维护消费者利益，真不如在网上购买产品有服务保障。 就整个装修的过程来看，对比市区几个装修涉及大商场，居然之家售后最快服务比较好，红星美凯龙商场算是最差是，处理商家问题真是店大欺客，站商家违背消费者利益，明明白纸黑字的协议都能视而不见，而且餐桌到货后台面下沿有裂痕，商家也不给积极处理，商场投诉也没用，商家就是不回复。

在2024年3月2日，我于北京市红星美凯龙全球家居店(建材馆)5层“AR****KY艾是"店铺f8117，购买了三套窗帘。我明确要求商家备注选定的遮光布型号和数量与要求即“全遮光布高精密60-1，三套全加上。"并拍照留存，以及拍下选定的遮光布型号展示样品的照片。但实际收到的窗帘遮光效果仅为65%，这与我订单中和商家确认的全遮光标准不符。商家后以“35”的价格为由，称此代表65%的遮光率，这违背了初次协议，并引导我加价才可以达到全遮光效果。商家了解其商品无法达到全遮光效果时仍标记为全遮光，构成明显的消费欺诈。通过现场拍照保存的遮光布照片内二维码视频证明，商家原宣传该型号布料可“几乎达到100%遮光”故此，商家的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者基本知情权及对欺骗行为的定义。鉴于商家未履行“全遮光”的明确约定，根据法律第五十五条，退还全款并依照退一赔三的原则进行赔偿并对商家进行相应处罚。