红星美凯龙*梦思样品床垫货不对板且隐瞒摆放时长
在2026.4.12日，在红星美凯龙北五环店*梦思购买样品床垫，15日送货上门后发现货不对板，床垫存在结构性缺陷，压力不一致，且购买时销售人员说摆放三个月，后续沟通承认已摆放一年多，存在欺*隐瞒行为，侵犯消费者知情权，要求商家退货退款一万元，并承担相应运费等其他费用，投诉到红星美凯龙商场无人答复，不满足承诺的先行赔付承诺
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
红星美凯龙销售水星床屡修不好要求退换
2025年12月5号，在。济南市历城区旅游路红星美凯龙买过一张床，水星家的。一个月内就发现有意向联系过售后。然后师傅上门维修过四次。一直没一直没维修好。前天又来过一次。当时是好的，睡了一晚上起来又有轻微的异响。今天早上起来了异响更严重不想维修了，我想退换货。师傅前天来说是。床架子的问题，像箱体床他要是没有质量缺陷，他床架子不会有问题的。即使是在维修后期。再有这种情况出现怎么办?旅游路红星美凯龙原本还是帮忙处理，昨天电话说没看到订单是不是交给商家了，如果交给商家她们无权处理，商家入驻红星美凯龙如果这样是她们商场管理问题商家怕压款直接收款，我们去红星美凯龙买东西是冲红星美凯龙这个牌子去的
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
博乐市鑫禾家电中心拒退预付款
投诉对象：博乐市鑫禾家电中心（统一社会信用代码：92****01MA78FR4F41） 经营者：田茂军 【投诉事实与法律依据】 本人于2026年3月23日，在博乐市友谊路红星美凯龙华帝门店（经营者：田茂军）支付预付款4000元（转账记录为证）。 事实经过 1. 付款主体：现场商家以华帝品牌名义接待并推销产品，但实际扫码收款的商户名称为“博乐市鑫禾家电中心”。 2. 履约状态：支付预付款后，我未提取任何货物、未进行安装、未使用任何产品，双方未签订任何合同，也未约定“不予退款”。 3. 维权过程：因客观原因无法继续交易后，我第一时间提出退款申请。商家以“款项已进入公司账户、已使用国补”等为由，拒不退还预付款。 法律依据 1. 法律定性：该4000元为预付款，非定金。双方未签订书面合同，票据及转账记录中均无“定金”字样。根据《民法典》第586条，定金须书面约定，否则不成立定金担保。 2. 退款权利：根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应按约定提供；未按约定提供的，应按消费者要求履行或退回预付款。 3. 违规情形：商家拒不退回未消费预付款，已涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第10条，属于恶意侵占消费者合法财产。 4. 主体违规嫌疑：该店存在收款主体与销售品牌宣传不符的情形，表面以“华帝门店”名义宣传销售，实际收款主体为“博乐市鑫禾家电中心”，涉嫌在经营中误导消费者、混淆经营主体，请求市场监管部门对上述嫌疑予以调查查处。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
红星美凯龙车位租赁拒退违约金
2026年4月8日办理车位租赁4月14日工作原因 原意支付违约金。就是不给退。说转租也不一定能转出去。模棱两可
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
摩尔家具擅自生产尺寸不符床架
您好，我要投诉常州红星美凯龙三楼摩尔家具（紫罗兰床架）。我姓周，有微信聊天记录和合同照片。请记录以下内容。
一、投诉事由
2026年2月8日，我支付3800元订金定制一张床架。合同中只写“展厅原样”和“春节后听通知送货”，没有任何具体尺寸数字。我下单时口头并书面告知商户：尺寸暂定，等装修量房后最终确认。
商户在2026年3月5日，未经我确认最终尺寸、未收到我任何送货通知的情况下，擅自按2.18米下单生产。4月初我量房后确认需要2.06米，要求商户重新制作或退款。商户拒绝，理由是“合同写展厅原样”和“已经生产好了”。
二、法律依据
该商户的行为涉嫌违反以下法律法规，请依法调查：
1. 违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）：未告知我“展厅原样”具体对应多少尺寸，也未提醒我一旦下单生产将无法变更。
2. 违反《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）：强制我接受不符合实际需求的2.18米产品，剥夺了我选择尺寸的权利。
3. 违反《消费者权益保护法》第二十六条：使用“展厅原样”等模糊格式条款，且未以显著方式标明具体尺寸，该条款属于不公*、不合理的规定，应属无效。
4. 违反《民法典》第五百七十七条（违约责任）：合同约定“春节后听通知送货”，商户应当等我通知后再履行。商户擅自提前生产且尺寸错误，导致无法按约交付，已构成违约。
5. 关于订金：根据《民法典》第五百八十七条，只有“定金”才适用罚则。我支付的是“订金”，法律性质为预付款。合同无法继续履行的，商户应当全额返还。
三、我的诉求
请求市场监管部门责令商户：全额退还3800元订金。
我已保留全部聊天记录、合同照片。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
红星美凯龙宝诺定制未交付不退款
我于2025年10月20号在红星美凯龙商场四层宝诺全屋定制设计室定制柜子，现在没有交付，没有施工，联系不到人也不退款，我诉求退款
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
红星美凯龙宝诺定制逾期未完工且质量差
我2025年10月10号在红星美凯龙四楼宝诺工作室定的全屋定制到现在一直未完工而且质量有问题一直再给商家联系商家一直不接电话
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
红星美凯龙监管失职致消费者退款无保障
在临汾红星美凯龙，宝诺全屋定制消费两万四左右，隐形门安装残次品已拆除。退费一千元，钱交给商场。宝诺老板已经卷款跑路联系不到，商场我不给退钱。那钱交给商场有什么保障
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
红星美凯龙东四环店马桶漏水且推诿责任
于购买马桶出现质量问题及商家与商场推诿责任的事实陈述
本人刘秋伟，现就2024年3月在红星美凯龙东四环店购买马桶出现质量问题、多次维修无果及商家与商场推诿责任一事，作如下事实陈述：
2024年3月，我在红星美凯龙东四环店购买了2台智能马桶与4台普通马桶，所有商品均取得了加盖商场售后服务专用章的统一定销货单，交易符合商场统一收银及服务承诺要求。
2024年11月，商家安排人员上门完成了全部马桶的安装工作。
2025年10月，我正式入住新房，入住后随即发现2台智能马桶均存在持续性漏水问题。我第一时间联系商家要求上门维修，商家先后共安排了4次维修，但漏水问题始终未能得到彻底解决。
在多次维修无果后，我分别向商家和红星美凯龙东四环店提出合理诉求，要求妥善处理该质量问题（包括退货、换货或赔偿等）。然而，商家与商场均互相推诿责任、拒不处理，甚至明确告知我“有本事就去法院起诉”，至今未给出任何有效解决方案，严重侵害了我的合法消费权益。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
红星美凯龙销售乌金木餐桌存在严重质量问题
本人于2025年12月7日18:00左右在济南市历城区旅游路8888号红星美凯龙旅游路商场五楼扶梯右手边 珍荣家居花费3900元购买1.8×0.8规格的乌金木餐桌一张，2025年12月30日完成送货安装，安装后无异常，于2026年2月24日发现质量问题，桌板与桌腿之间出现缝隙，晃动严重，导致无法使用。联系店家后解决方案不合理，维修师傅承认是木材变形，让我们垫毛毡板处理。我不认可该处理方案，诉求是退货退款。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
