红星美凯龙售出蕾丝床垫存严重质量问题拒退款
6.14日在济南市红星美凯龙全球家居1号店
美国蕾丝床垫购买的床垫，价值19000元，6.17日送货当天发现床垫三处质量问题：1.脱线；2.一个角有褶皱不*整；3.另外一个角向内偏移压线歪斜。当场就联系了销售人员张玲女士，她承认这是质量问题，说自己干了20年第一次遇见这种情况，并说要返厂，床垫也直接拉走了，后面我要求退款，商家不给退，并于17日当天下午在没有任何通知的情况下出现在我家楼下，要到我家里来面谈，我感觉被冒犯拒绝了她的要求，18日找美凯龙售后去跟他们协商，他们也踢皮球，说质量问题谁质疑谁举证让我去做质检，现在商家和美凯龙售后连质量问题都不承认了
我的诉求就是全额退款
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
喜临门床垫塌陷拒退换，红星美凯龙推诿
2025年10月5号于是沈阳市铁西区红星美凯龙喜临门购买的悦脊派 伽眠型号床垫，后续出现塌陷问题，喜临门售后师傅上门也进行了确认，商家拒绝退换货请求，仅支持维修，购买前并未告知舒适层都有塌陷风险，特意加价购买，一俩月就塌陷，出事了告知情况，仅支持维修，后续可能还会塌，欺*消费者，产品质量有问题，而且不承认自己派的师傅测量的塌陷结果，要求第三方检测报告，我的诉求如果不能直接退，商家承担运费检测成本，有问题退货，如果不发表检测后返还完整功能床垫
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
红星美凯龙卖场诗尼曼衣柜异味致过敏
2022年3月15日在济宁市高新区红星美凯龙商场五楼选购意大利KK店铺旗下的诗尼曼定制衣柜及原木床体，2022年5月底安装完成，在采购沟通过程中，商家店导购表示店铺可以做诗尼曼定制衣柜，柜子均为ENF级环保材料，材料终身免维护（均有聊天记录）。但安装完成并晾晒通风三个月后，柜子一直存在味道。自从柜子存在味道，一直在跟商家沟通祛除柜子内部味道，商家每次都上门，均表示味道为正常味道，味道时间长愈发浓烈，有时很刺鼻，甚至皮肤过敏，入住以来，身体时不时会出现过敏情况，身体出现红斑，无法正常入住和使用。从整个过程中以来，商家均在问到其味道后表示正常味道，但业主身体频频出现过敏，衣服上也散发着类似味道。
诉求意见：①若柜子为诗尼曼品牌衣柜，请提供相应的品牌依据及订单记录；②柜体味道若不能满足ENF级标准和入住标准，请商家退还相关费用，并赔付使用期间身体治疗费、康复费及相关误工费用；③该商家依托于红星美凯龙*台旗下做买卖，未遵守红星美凯龙*台规则；④采购衣柜及床体费用均付款至赵敏私户，未提供相关发票与收据，发票均不符合销售路径及途径；麻烦请监管单位落实，给予满意的答复。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、质量问题
处理中
红星美凯龙二郎店服务混乱态度恶劣
重庆红星美凯龙二郎店，不同工作人员不同说法，多次出现业务失误，且工作人员态度恶劣，让顾客跑上跑下多次，故意刁难，欺诈诱导消费者。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
红星美凯龙装修合同欺诈及乱收费
本人于2025年4月12日与被投诉人签订家庭装修合同。签约前，被投诉人设计师多次口头承诺“合同价格为最终价格，绝无增项及附加费用”，并特别就水电部分明确保证“合同价13290元只多不少”。基于上述承诺，本人与其签订了合同。
2025年5月24日，水电改造工程完工，本人应约前往验收。验收结束后，被投诉人突然告知水电费用已超出合同约定，需重新核算。当日下午约5时，被投诉人通过电话告知本人，实际水电费用已超过3万元，要求本人补交两万余元差价。
本人认为，被投诉人的行为已严重违反诚实信用原则，涉嫌构成以下违法或违规行为：
第一，未履行事先告知义务。自施工开始至验收完成前，被投诉人工长从未就费用可能或已经超出合同一事向本人作出任何提醒，剥夺了本人及时了解工程进度及费用的知情权。
第二，涉嫌价格欺诈。签约前承诺“零增项”“合同价只多不少”，实际费用却超出合同一倍以上；同时，其水电改造单价明显高于市场合理水*，加重了消费者负担。
第三，以停工胁迫消费者付款。验收当日，被投诉人即要求立即补款，并以停工相威胁，迫使消费者接受不合理费用，严重侵害了本人的公*交易权。
综上，被投诉人的行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条（全面履行义务）、第二十条（禁止虚假宣传）及第二十六条（不得以格式条款或不合理手段加重消费者责任）等相关规定。同时，其以停工胁迫补款的做法，已使装修工程陷入停滞，给本人家庭生活造成实际困扰。
恳请贵局依法调查，责令被投诉
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、乱收费
处理中
红星美凯龙未签合同强扣费用拒退全款
2026年5月5号在岳麓区岳麓大道142号红星美凯龙缴纳了20万元参加商场活动费用(开具了收据但无消费者任何签字)，在其6楼的帝科莫商家处之前缴纳了一万元的装修定金（有收据但没签订任何合同）还没开工和服务要求全额退费。前期聊的都挺好的，后期我交完钱后又要我加钱，我接受不了，所以在还没开工和服务之前要求全额退费，前期也说了没有设计费用，不接受后期拿设计费服务费的理由扣款，更别说定制了电器什么鬼话扣我的款了，我5月5号转的钱难道你4月30号就会去给我下单吗？合同也没签订任何字我也没有签，现在就要扣我服务费设计费定制电器的费用，合适吗？红星美凯龙承诺的30天无理由退款属于虚假宣传吗？
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
已完结
红星美凯龙卡昂店售瑕疵床拒合理退款
2026年4月于汉阳红星美凯龙卡昂专卖店购买样品床一张，送货后发现两处运输造成的划痕（商家已承认），且床头材质与宣传的“钢板”不符（磁铁无法吸附），气味较大。经龙阳市场监管局调解，用户同意支付330元运费退货退款。但商家额外要求包装费、修补费，并以退回检查无新划痕为前提才退款。用户认为拆卸运输均由商家师傅操作，划痕风险不可控，不合理。诉求：要求先退款再退货，不再支付任何额外费用。这个床送过来有瑕疵，我完全可以退货退款并且不出运费，但是我想快点解决问题，已经同意出330元的运费，商家还是各种不合理的要求。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
已完结
摩尔定制柜体开胶脱胶且修复致烤焦，要求更换或商场赔付
23年4月15日在红星美凯龙中储店购入一套摩尔全屋定制，8月份安装，10月1日投入使用，初用燃气管道柜体出现开胶起皮，封条脱胶等问题，相继出现衣柜衣杆断了，封条再次脱胶，柜门脱胶，现在商家以没有原料为由，选择修复，但修复完，柜面出现大面积烤焦留痕，我的诉求，要不换成一样的，或者将所有相同颜色柜门统一更换。期间商场未达到协同解决的立场，相信商场所以才会消费，要求商场先行赔付也可以，红星美凯龙有这项服务
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
红星美凯龙朗跃软体虚假宣传实木餐桌
2026年4月4日，我在承德双滦区红星美凯龙一层朗跃软体选购餐桌餐椅，明确要求餐桌为全实木框架、岩板桌面，商家现场口头承诺符合标准。店内无现货，商家表示工厂有同款货品，双方添加微信后，商家发送产品视频，再次确认实木框架、岩板台面材质，我据此达成购买意向。
4月5日商定价格后，我微信支付全款1800元，商家订货单也清晰标注产品为实木、原木材质。5月4日商家上门送货安装，桌面当场出现破损，我查验发现岩板下方承重衬板并非实木，而是密度颗粒板，与双方约定、单据标注材质严重不符。
事后我多次与商家沟通协商，对方刻意回避材质问题，以未主动询问为由推卸责任。我要求整套桌椅退货全额退款，商家只同意退还餐桌费用，拒不退还椅子货款，双方协商无果。
我与商家合法成立买卖合同，双方对产品材质约定明确。商家刻意隐瞒板材真实材质，未如实告知消费者，虚假宣传承诺，侵害我的知情权、公*交易权，已构成合同违约，致使买卖目的无法正常实现。根据《消费者权益保护法》相关规定，现恳请相关部门介入调解，依法责令商家全额退还货款1800元，维护消费者合法权益。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、质量问题
处理中
红星美凯龙销售裂纹沙发拒退
4月11日，在天津市红桥区红星美凯龙商场五楼德财格家具购买三人位沙发一套，付全款4600元，由红星美凯龙收银台收款，收银单编号S033955*********737，四月21日沙发送到家，当场就发现背板有12厘米长的纵贯裂，并且商家以填充物遮掩，属商品质量问题，并且沙发坐垫有大块脏污，消费者以民法典对于消费者权益保护的相关规定，以及家具三包协议，当即向商家提出退货要求，商家拒绝，多次与商场及商家沟通无果。
投诉问题
偷工减料、服务问题
已完结
