家具开裂拒退货，商家推诿责任
我于2025年8月23日在北京红星美凯龙北京至尊MALL(东四环中路店)购买了芬纳维亚家具店，一个电视柜、一个边柜、一个边几。10.24日送货，10.25厂家派人上门拆箱安装。出现以下问题：
1.电视柜未按合同约定和设计图纸制作，抽屉要求做成上拉手，实际做成下拉手。
2.11.15日（不足一月，且新房刚装修未入住，家具未使用），发现电视柜和边柜多处开裂，且裂纹每天都在增加。电视柜8处裂纹（至少两处以上贯通裂），边柜外观6处裂纹（至少4处以上贯通裂），内部层板四处以上开裂），右侧板刷漆不均有部分区域上色不均。
按照*标准，即GB/T 3324 - 2024《木家具通用技术条件》，木材不允许出现贯通裂纹，已经属于严重质量问题。
经与芬纳维亚售后沟通，要求退货退款，商家以定制商品为由，忽视商品质量问题，拒绝退货，只给维修。
11.18日，与红星美凯龙售后要求商场，履行先行赔付，商场以定制家具为由未进行退货赔付，在其先行赔付条款表明：质量问题红星进行先行赔付，中未提及定制家具等限定条件。与该商场承诺不符。
上述行为，不符合《消费者权益保护法》，消费者权益受到侵害。要求红星美凯龙及芬纳维亚商户进行退货退款处理。
投诉问题
合同纠纷、服务问题、质量问题
处理中
红星美凯龙及商家延误工期拒不赔偿
我于2025年7月6日武汉四新红星美凯龙商场中的宝米米订购一套3万多的全屋定制，其实在6月份的时候就跟他们联系沟通，是在确保能够保质保量按期完工的前提下签订的装修合同，希望在最热的时候装好散甲醛，年底入住。合同约定在8月22号之前送装大概一周完工，还特别写明加急，希望更快点。l
但到了9月中还没有信息，不断催促后9月中旬才把材料送过来，安装了一个星期多，因为部分材料尺寸不合格又等了1个多月才装完，其中一个房间柜子门太小无法使用，想着算了，反正柜子多。
完工后根据合同约定延期送货有违约金，多次跟宝哥米负责人沟通无法拿到违约金，之后三次打电话找红星美凯龙也没有答复。
现在我投诉武汉四新红星美凯龙商场和商家宝哥米虚假宣传，希望对方能够按照合同办事
投诉问题
工期延误、合同纠纷、服务问题
处理中
红星美凯龙拒不退货并虚假宣传
购买商品，红星美凯龙推诿责任，拒不履行30天无理由退货政策，已向12315反馈无结果。红星美凯龙康柏经理还怂恿销售上门找顾客家庭住址进行报警闹事，顾客曾预警红星美凯龙，但商场毫无作为。持续虚假宣传，诱*消费者去商场消费，但没有尽到管理义务，实际就是一个收租金的房东。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
太阳花暖气片质量问题投诉
北京东环商场里边的商家太阳花暖气片，才买了两年的暖气片就出现了漏水。厂家简单的派人上门说是冻电，然后就不予赔付，然后呢，让重新买。首先第一点，在安装的过程中，太阳花没有出示任何的质量过关的文件，也没有告知任何的保养的方式。第二点，我买了六组，其中有一组漏水。那为什么其他的组没有出现同样的情况？然后这一组出现了质量严重的不过关。第三个就是他们的暖气片已经开始生命锈，质量严重不过关。瑞泰龙作为这么大的一个商家里边的呃提供服务的商家质量不过关，他没有进行严格的把控。第二点，出现了问题，没有及时的跟进。
投诉问题
偷工减料、服务问题、质量问题
处理中
红星美凯龙商户拒不退还5000元意向金
我方于2025年5月9日及2025年5月11日，向上海浦江红星美凯龙的上海斯可馨店家（下文将该店铺成为“对方”）共计支付5000元意向金，上海斯可馨承诺不合作后全额退款且单据中写明退款情况。
我于2025年8月25日我方与对方协商不合作，对方同意退款，但直至2025年11月3日，对方仍未退款，以店铺即将到期为借口，未提供具体退款时间，且拒绝接听电话。
诉求是在2025年11月15日前收到对方已承诺的退款。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
红星美凯龙拒退全款投诉
店名：深圳市红星美凯龙（前海店）的“德国路福智能床垫”
背景：
1. 8月24日预交全款18000元货款，无定金（商家硬说是定金，给不出任何公章规定文*或合同）。
2. 因为床垫尺寸未定，确定尚未生产
10月20日想退掉，商家不给全额退款
要求：全额退款
已在各大*台投
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
红星美凯龙监管不力致维权困难
2025年10月25日，在大连华南红星美凯龙商场购买美国蕾丝床垫和床，共计17418元.第二天发现商家虚假宣传以及商家偷换商场收款码，导致维权困难，投诉红星美凯龙商场监管不力致使维权困难及美国蕾丝店家擅自偷换商场收款码行为
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、发票问题
处理中
红星美凯龙虚假宣传拒不返款
我于2025年7月19日，哈尔滨市道里区城乡路红星美凯龙商场三楼雅澜购买商品，有床和床垫还有餐桌导台三样商品，他们说原价很贵，但是有其他办法可以将价格折扣，所以商品到手只需三千多，但是前期需支付5万9千多的金额，后续这笔钱将在15到30个工作日返还给我。至今已经4个月，一分钱也没给我，商品也只是收到了床和床垫，而且是商场展示的样品，并非新品。现在联系不上负责人，一找就是出差，打电话也不接，当时缴纳的钱是我网贷的钱，现在已经无力偿还，希望领导能看见我的诉求，我真的不行了，要逼人了
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
红星美凯龙儿童床质量问题投诉
当时是秉着对红星美凯龙的信任，2023年12月在汉西红星美凯龙四楼，欧尚美途儿童床专卖店购买三套床和床垫，总费用11500元，当时商家承诺所有产品保质保量健康环保，床垫明确注明绿色环保，十年不变形，百年不变芯，静音床垫，实际用了几个月24年十一月开始发现问题，直到25年四月份，商家的承诺都是一定会妥善处理，结果到现在都没有妥善解决，三套床头有裂纹，三套床垫严重溜边变形，不敢继续使用，让商家出具床和床垫的正规质检报告，商家不给，让商家开销售发票，商家也不给开，商家承诺的，明确注明的保质保量没有达到，宣传与实际不符，商家存在虚假宣传，以次充好欺*消费者等等，三套同款床垫在短期内连续出现严重质量问题，三套同款床头都出现裂纹，这绝非偶然，充分说明该批次产品存在严重缺陷或不符合国标要求，无法满足正常使用需求。商家违反三包规定（包修、包换、包退）。家承诺所有产品都是健康环保的，出现题了，一直到现在事情都没有解决，和商家协商无果，投诉到美凯龙商场，打了多次电话，商场也没有解决问题，商场作为*台方，负有不可推卸的管理和责任连带义务，商场应介入重视，有关部门应督查解决问题。四月份投诉12345得到的回复称只能调解，没有执法权，举报有执法权，监管部门调解，过程中消费者要求退货退款，商家不同意，12315给出的回复是调解不成功，后来打12315举报，立案了，等三个月回复依然是终止调解，投诉举报都没用，没有回复对商家采取任何措施，希望有关部门督查解决问题。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、质量问题
处理中
定制奢石餐桌货不对版且服务恶劣
本人于 2025年8月24日，在陕西省西安市碑林区太白北路1号红星美凯龙西安太白商城的1层中厅Dou Home家居买了定制款劳伦黑金奢石餐桌长****宽90cm以及其它，一共花了20000元。
2025年10月9日收到商品后，发现有质量问题：与在实体店内看见的样桌花纹差距很大且有一道白色划痕。如此昂贵的价格却有着许多问题：
1.货不对版，花纹与样桌差距很大。
购买前看见的样桌花纹是非常细的细条，花纹颜色纯净不杂乱，分布在整个餐桌两边。花纹如流水般轻盈柔和。
而我们实际收到的定制餐桌花纹是两条很粗（其中一条跟手臂一样粗，有图为证）的花纹贯穿在正中间，花纹颜色杂乱突兀，把餐桌分割成三块。花纹粗犷、颜色刺眼生硬，餐桌呈分割态。
2.商家未尽到告知义务和定制产品该有的流程。
由于商家的霸王条款，所谓的定制产品不退不换，我们未能体会到“定制”。
定制的特殊性需满足：
个性化：满足用户独特的审美、功能、尺寸需求。
专属性：定制产品是为用户“量身打造”，有唯一性。
参与性：让用户深度参与从设计、选材到确认的整个过程。
价值感：因为投入了更多的精力、时间和成本，用户对最终成品有更高的情感价值和使用价值认同。
这四点商家根本没有做到。购买过程中，商家各种承诺各种玩文字游戏，说奢石的花纹不一样，只能开盲盒，让我们相信所谓的有20年设计经验的销售，我们反复强调要花纹很少，黑色多像样桌那样的花纹，销售一再跟我们口头保证尽可能达到我们的要求。
3.商家态度恶劣，服务水*差，威胁诬陷顾客。
商家并未让我们参与选版，后来我们去了解到很多奢石品牌定制是可以顾客自己选版。在当天收到货时第一时间联系商家，与商家多次微信、电话沟通协商解决问题时，商家一拖再拖，态度发生了一百八十度大转变，说话难听、语气激烈、威胁顾客、拒绝沟通。
4.产品品控差，有这么多质量问题却推卸责任
我们购买的商品分两次送到，刚开始送的真皮餐椅有一把座椅上有两处黑色点状不明物，联系商家，商家说下次送餐桌的时候给我们换一把，结果换来的椅子依旧上面有一处黑色点状不明物，而且餐桌上有一道白色划痕，可见该品牌品控差，质量差，销售服务差。我们联系商家，商家却说是我们自己划的，诬陷顾客。
诉求：更换定制餐桌，按照我们的要求选版，若下次还是有质量问题要求退款；商家必须向我们道歉，霸王条款是无效的，维护我们的合法权益。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
