去哪儿网拒改签拒全额退款涉嫌欺诈
网友保保_3KGrA50R
本人于去哪儿网订购的2月16日亚洲航空联程机票（斗湖→吉隆坡→新加坡，订单号：33********33、33********89）。因航司自身原因导致第一程延误7小时35分钟，直接造成第二程航班与第一程时间完全重叠而无法乘坐，属于非自愿无法乘坐，责任完全在航司，而且*台不作为，不协助改签，不依法退款，严重损害消费者权益，要消费者承担全部损失，天理难容！ 事实经过与*台恶行： 1. *台两次无情拒绝改签：当日6：15 我在去哪儿网紧急申请将第二程改签至亚航14：55航班 ，*台拒绝改签申请。9:15分我再次在去哪儿网紧急申请将第二程改签至亚航18:30航班，*台竟连续两次以“因为目标航班临起飞无法改签原因”，无理拒绝改签申请，此时两次都已经提前9小时非自愿原因，无法申请改签，当时我异国机场，孤立无援，只能被迫自费421元临时在去哪儿*台重购机票。 2.退款申请三次及以上遭敷衍：我先后多次向*台提交非自愿退款申请，要求赔偿因航司延误导致的421元购票损失。去哪儿网每次都以“亚航是廉价航空不赔”“航司不受理”等荒谬理由搪塞。我已经做出巨大让步，不再追究421元自费损失，只要求全额退回原本无法乘坐的193元联程机票款，结果去哪儿网无视非自愿退票规则，强行按自愿退票处理，只退回我10元！全程用“亚航不受理、廉价航空无赔偿”等理由搪塞、欺压消费者！ *台核心违法事实： 1.推卸法定责任：根据《民法典》第820条及《消费者权益保护法》，承运人延误导致行程变更，*台作为销售方有义务协助消费者全额退款或改签。去哪儿网不仅不履行义务，反而恶意拒绝改签，逼迫消费者自费购票，事后又拒赔，实属双重侵害！ 2.篡改退票性质：*台未经本人同意，擅自将非自愿退票改为自愿退票，涉嫌伪造交易信息、*取消费者资金，已构成欺诈！ 3.霸王条款：以“廉价航空”为由拒绝赔偿，是典型的免除自身法定责任的无效条款！延误造成的时间重叠导致机票作废，无论是否廉价航空，都必须全额退款！ 我的严正诉求： 根据《消费者权益保护法》第55条，*台拒绝改签、篡改退票性质，已构成欺诈。我要求： 1. 立即全额赔偿：赔偿我因*台拒绝改签而被迫自费重购的机票损失421元，扣除已退的10元，实际应赔付411元！ 诉求金额：411元人民币 投诉对象：去哪儿网（运营方：北京趣拿信息技术有限公司）
投诉进度
