携程私家团擅自改行程甩团违约
网友保保_AQJg1oZZ
处理中
投诉人：张钊颖 联系电话：189****9795 订单号：11************19 出行产品：巴厘岛私家团2人 出行时间：2026年2月13日-2026年2月19日 总团费：16328元 国内管家：小番茄 携程未按照合同约定履行旅游线路，同时多次遗弃客户并区别对待，其他同样投诉携程赔偿15%，对于我的诉求，强硬只赔偿10%。当前诉求：依据《旅游法》及《旅行社服务质量赔偿》相关规定： 1. 旅行社多次甩团、遗弃旅游者，未尽安全保障义务，属于严重违约，依法可主张团费20%-30%违约金； 2. 擅自变更旅游行程、减少游玩内容、降低服务标准，应承担相应赔偿责任。 服务已突破旅游行业底线，严重影响出行安全与体验，现合法合理主张：赔偿团费总额的30%，共计4898元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
