投诉淘宝*台拒退恒洁卫浴官方旗舰店花洒，无视三包规定
网友保保_zBBA9IMi
我于2023 年 3 月在淘宝恒洁卫浴旗舰店购买一款*灰色花洒。2023 年 10 月入住开始正常使用，使用不到半年，即2024 年 4 月，花洒首次出现漆面脱落问题，联系商家售后完成维修。 此后该问题反复出现： 2025 年 2 月，再次出现漆面脱落，商家上门维修； 2025 年 6 月，同一漆面脱落问题第三次出现，再次报修维修； 2026 年 2 月，漆面脱落第四次出现，继续报修维修； 2026 年 3 月，手持花洒与花洒支架再次出现漆面脱落。 同期我购买的另一品牌卫浴，从未出现此类质量问题，足以说明是该恒洁花洒本身存在质量缺陷。 依据*三包规定及该产品十年质保承诺，同一质量问题维修超过 2 次，消费者可要求退货退款。我在 2026 年 3 月维修后，正式向淘宝恒洁客服提出退货退款，遭到商家拒绝。 随后我申请淘宝*台介入处理，但*台客服明显偏袒商家，无视*消费者权益保护相关规定与三包*，以 “产品已修好” 为由拒绝我的退货退款要求。我已明确说明：产品同一漆面脱落问题已多次维修远超 2 次。但*台仍然拒绝，而后我发现套装中另外两处地方同样出现漆面掉落问题。事实与依据充分，我的情况明确符合三包规定的退货退款规定，*台客服仍表示无法支持退货退款，称需请示领导查看*台退货退款规定、与商家协商，持续无视三包规定与我的合理诉求。
投诉进度
