恒洁智能马桶设计缺陷致卫生*角
网友保保_k8fcVZPP
您好，我于2025年4月18日在淘宝天猫“恒洁卫浴官方旗舰店”（恒洁官方网站所示天猫“恒洁卫浴官方旗舰店”为其正规销售渠道）购买的恒洁智能马桶,型号H5Pro(HCE891A01),使用过程中发现大小便完冲水时，马桶底部冲出的水有时会将粪便冲溅到智能马桶盖下部，以及马桶盖与马桶陶瓷体结合空隙处，散发臭味，无法清理。 就此问题我先后向淘宝天猫“恒洁卫浴官方旗舰店”和拨打恒洁卫浴客服电话40******50，反映此问题。恒洁派维修师傅上门检查了，表示这个马桶安装正确、没有故障，智能马桶盖下部和马桶盖与马桶陶瓷体结合空隙处的冲溅的粪便只有自行清洁（问题是马桶盖与陶瓷体结合处的粪便必须拆卸掉智能马桶盖才能看见，才能清理，我作为消费者不是专业的安装维修人员让我怎么拆卸？我买一个智能马桶也不是让我来拆卸清理的！）。 之后有恒洁工作人员电话联系我表示相同观点，并表示了是恒洁公司对我反映问题的最终答复。 我认为此问题属于产品设计问题和产品缺陷，完全属于产品质量问题的范畴。根据《中华人民共和国产品质量法》，该法是判定产品质量问题的最高依据之一。其中第四十六条对“缺陷”进行了明确定义：“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的*标准、行业标准的，是指不符合该标准。” 智能马桶的核心功能是卫生地处理排泄物。我所遇到的“冲溅导致污物污染马桶盖底部以及马桶盖与马桶陶瓷体结合空隙处难以清理”的问题，严重违反了卫生洁具应具备的基本使用性能，带来了卫生和健康上的风险（如细菌滋生、异味、清理困难），这本身就是一种“不合理的危险”和违背“保障人体健康”。 一个马桶将污物冲溅到马桶盖下方隐蔽处，无法清理，形成卫生*角，连最基本的“卫生冲洗”都做不到，显然不符合质量要求。 我想问恒洁公司，如果说马桶陶瓷体中有时有粪便沾上，让消费者用刷子清洁，这种情况普遍存在，没有问题。但是我购买的这款恒洁马桶存在的问题是冲溅的粪便在无法清理的地方！ 我的诉求是请恒洁公司正视此问题，保障消费者的合法权益，退货退款，补偿我更换的旧马桶（旧马桶为老式非智能马桶。安装恒洁新马桶时我不能预见恒洁马桶产生此问题，所以安装恒洁新马桶后已将旧马桶扔掉。）
投诉进度
