南航客服误导致5万里程过期失效
网友保保_17662b0b
处理中
我要投诉南方航空，我于2025年3月31日用5万里程兑换了8月的广州-新疆的往返机票，6月的时候收到南航短信通知航班变更时间，我就想申请退票。 退票前，我先致电南航客服，咨询退票的*，表明按现在的时间来算，我的里程是会过期的，客服回复我，退票里程可以退回并且会得到续期，在得到客服明确的回复后，我就在app上操作了退票，结果里程退回后，马上过期。于是我再次致电南航客服反映问题，南航客服经查询后回复我说，那个里程到期时间是2025年之前，因为前几年疫情原因帮我延期到2025年3月，这种过期的里程退票，他们是不会给里程续期的。我反映我的里程是3月31号的时候去兑换机票的，如果是过期，那就不应该能兑换得到机票；并且我在南航的所有渠道上面看到的里程有效期都是2025年3月31日，并没有看到其他日期，如果我的里程是更早之前，那客服应该在我咨询退票*的时候进行提醒，她不但没有提醒我，并且还误导我，导致我损失了5万里程，我要求南航恢复我这5万里程，但是他们拒绝。 由于他们系统和客服的误导，损害了我的权益，希望贵方能帮我主持公道，追讨我损失的5万里程。
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