南方航空擅自变更航班机型未通知

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本人在途牛旅游电商*台购买2张机票(机票信息为:2026年2月18日于10:00从乌鲁木齐飞往北京于13:45到达、航班号南方航空CZ6901、途牛旅游*台购买订单号为12****5389),本人当时购买的机票航班机型为波音777-300(简称波音773),因为此机型为大型飞机,舒服度更高,这是我购买此航班的重要原因,当日我也在南方航空app里进行选座并成功,但我在2026年1月26日重新打开南方航空app检查选座信息时发现飞机机型由原来的波音773大型机变更为波音737中型机,并且我全程没有收到途牛旅游或者南方航空的任何短信或电话通知,全程没有任何通知,2026年1月26日我发现变更机型后,我立刻于南方航空和途牛旅游取得联系(途牛旅游的回复是:确实有调整机型,已反馈给南方航空,等待南方航空的回复。)(南航航空首先是不承认有变更机型,欺诈消费者,后面的回复是:无法免费退票,无法免费改签…)。我现在的诉求是:给我改签,我给一个方案(改签至:2026年1月27日或2026年1月27日的,国航CA1902航班号,14:40从乌鲁木齐飞往北京于18:30抵达的航班)

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