奥克斯电动升降衣架故障售后不作为
网友保保_Cybo4HxJ
2024年1月19号在天猫奥克斯家居旗舰店798元购买了奥克斯电动升降衣架。因是空置新房无人居住，电动衣架未使用，包括测试上上下下一共没用过10回。2026年3月7日去新房打扫卫生，发现衣架不能升降了，联系奥克斯线上客服，拍了衣架动不了的视频发给商家，申请售后维修，到3月12号五天过去了还没有师傅上门，又再催促了一遍客服，3月13号有师傅联系了我，问清故障情况后，说不属于商家给他下工单的范畴，修不了。我又找了商家，希望再找个师傅上门修。又两天过去了，今天3月15号，又找了商家，然后告诉我，让我自己找师傅修，他们出维修费用100元 超出费用他们再看怎么处理。我说你们都找不到师傅我怎么找得到，商家就叫我方案二选一，要么拆机七折退款，要么不拆机五折退款。非常气愤商家的不作为态度，全程不主动不积极解决问题，要我一遍遍的去问去催、傻傻的等了一星期，等来叫我退款的结果。我怎么退款？五折退款的钱我得去找师傅来修，找得到师傅吗，师傅修的了吗？够师傅上门修理费吗？那我花去的时间和精力和带来的烦恼谁补偿我？七折拆机退款，衣架拆走了，我天花板的上窟窿洞洞谁来修补？全新未使用的衣架*白损失了三折的钱，还受了一肚子气谁愿意？宣传的十年质保，商家做到什么了？质量没保障，售后不作为，店大欺客，吃亏的永远是消费者。一点品牌信誉都没有，纯粹欺诈消费者。第一时间起码安排个师傅上门看看是什么原因、再来说是修还是退，看都不看张嘴就叫人退款，修好了我还能用，拆走了我得到什么了？图片上传数量有限，还有两页未上传，总之商家就是：找得到拆机师傅，找不到维修师傅，肯花七折的钱拆机，不愿花这些钱维修。今天先是找了淘宝官方客服投诉处理，说去跟商家沟通，一天过去了也没有个结果，故在此发起维权，希望能被认真对待。
投诉进度
