抖音商家虚假发货拒退全款
网友保保_Jpo1yWN4
本着对抖音*台的信任，12月1日在抖音*台下单了奥克斯按摩椅，价格2099，下单时商家承诺的是现货当天发货，预计3天送达，当天下午抖音给推提示信息商家提早发货，我也没查看，到了2号想看下东西到哪里了，却发现其实所谓的发货是只登记了一个物流单号而已，并没有真的发货，我再点击链接发现，商品连个商品型号都没有，为了避免货不对板，我询问了商家，商品是不是25年的新款，他说是，还承诺15天免费用，不喜欢往返运费全退，我还问了退时是首重还是全部，他说没问题的情况下，全部包，我越想越觉得不对，商品型号也没有，说话感觉都是坑，于是我就做了直接退款处理，在这个过程中我还电话咨询了抖音客服，说明了情况，客服告诉我，没事等待商家处理，他如果拒绝，*台就可以介入了，让我放心，会帮我退费，这时候我信了，等了半天商家要我承担264的运费为由，拒绝了我的退款，我直接就点击*台介入了，但是这时候我发现商家也没有做商品拦截，抖音也没有处理动态，但是东西已经到我派送站点了，我就给抖音打电话，询问我是拒收还是签收后直接退回，抖音的工作人员告诉我直接拒收就行，我们这边会有工作人员帮您退款，我听了直接给快递员打了电话，说明情况直接拒收了！随后就出现了抖音的不作为，先是说我的原因必须赔付商家运费，后面又说因为您拒收，所以得您赔，我说我作为消费者，信任你们，你们让我怎么做我就这样做了，然后我要为你的错误指导去买单，你觉得合适么，东西没拒收前后两副嘴脸，挖一个坑让我跳进去，然后就把错推我身上，抖音商城吃香也太难看了吧，我的诉求很简单！事情过去11天了，没有任何处理诚意和动态不说，今天竟然系统自动给我的退款申请取消了，这是我没事就看看处理进度，要是老人，手机玩的不明白的，这钱是不是就直接抖音和商家不明不白的扣下了，这种恶意不包容不谅解更不纵容，法律程序走到底！退赔！希望有关部门高度重视，还老百姓一个公道！
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