奥克斯壁挂炉频繁故障售后推诿
网友保保_3dbc84d3
我于2023年10月16日在京东奥克斯旗舰店买了一台优惠完6999.99的壁挂炉，2023年12月刚使用就出现故障，联系商家之后通过远程服务操作了一下才正常使用，2025年3月第二次使用又出现故障，联系商家，商家让联系师傅，师傅来维修了然后能使用，2025年12月31日，壁挂炉又不能使用，2026年1月1日联系商家，商家派师傅上门维修，师傅拆开壁挂炉之后，壁挂炉里边配件生锈变形严重，需要更换配件，暂时能供暖，等待配件到货上门更换，但未等到配件到货上门更换壁挂炉又再次不能使用，联系商家，商家以配件未到为由，拒绝派师傅上门，让等待配件到货，我跟商家要来配件物流单号，发现1号报修需要更换配件，商家5号才给发货，而且发的是最慢的德邦快递，8号配件到了师傅网点，但师傅未及时上门维修更换，经多番催促，第二日师傅上门更换配件，之后壁挂炉能暂时使用，然而供暖不到七八个小时壁挂炉再次罢工，不能启动不能正常使用，又继续联系商家，商家说派师傅上门，但师傅至今未上门，我的诉求是给我退款，补偿取暖费。京东奥克斯旗舰店虚假宣传自己的商品质量好，售后服务不及时，每次说加急都是为了拖延，跟商家沟通身心俱疲，商家不及时给维修，也不能保证维修后壁挂炉正常使用，大冬天不仅得不到供暖，精神也受到影响，严重损害买家权益。
投诉进度
