丰巢存包柜超时收费不合理
网友保保_rAf2kuZu
关于丰巢存包柜不合理超时费用的投诉函 订单号：12***************68，开门信息：2026-03-14 16：26：48，2026-03-14 15：56：57，一小时内免费，却收取费用44元。 本人已缴纳超时费用，但该收费存在明显不合理之处，现正式提出投诉，恳请贵方妥善处理。 丰巢存包柜操作规则过于复杂，未充分兼顾老年用户等群体的使用*惯，极易造成用户不必要的经济损失。长期以来，用户普遍形成收到取件码、取包关箱即默认服务结束的使用认知，本次却被要求额外在手机端APP手动结束流程，规则与大众*惯相悖，且未做显著提示。 当前反诈宣传普及，陌生链接与操作指令易引发用户警惕，多数人不敢随意点击陌生短信、操作未知流程，贵方未以清晰、易懂的方式履行明确告知义务，侵害了消费者的知情权。 投诉事由 1. 丰巢柜体及现场工作人员，均未对服务结束规则进行充分、明确的告知，误导用户操作。 2. 包裹入柜时，未公示超时收费标准；临*超时节点，也未通过有效方式提前提醒用户。 核心诉求 1. 全额退还本次违规收取的超时费用； 2. 简化存包、取包全流程规则，优化操作指引，贴合大众使用*惯。 存包柜本是便民利民的公共服务设施，切勿因繁琐、不透明的规则，沦为损害用户权益的设施。望贵方重视用户诉求，及时整改并反馈处理结果。
投诉进度
