申通快递退回破损包裹后丢失且拒赔

网友保保_IIC1kL9c 2026-03-16

处理中

2026年2月5日正常退回快递，商家收到包裹里面瓶子是破损的，商家录有视频，商家把快递退回了，但是快递也没到我们手里，已联系发件快递员，一直推脱不受理，也不赔付。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-16 16:14:30

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-16 16:14:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-16 14:28:35

投诉信息

投诉问题：

货物损坏邮件无故退回售后服务欠缺

投诉诉求：

赔偿解释提供证据

涉诉金额：

350.58元

投诉编号：

101017634

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