中国广电无故强制停机且客服推诿
网友保保_OKvBAyBV
已完结
本人于2026年3月11日新办理并激活中国广电手机号码，正常使用仅3天，便收到10099发送的停机提醒短信，提示将暂停号码部分功能，随后号码直接完全停机，无法拨打电话、无法接听、无法使用流量，已完全无法正常使用。 自停机后，本人多次拨打中国广电客服热线10099反映问题，要求： 1. 明确告知具体停机原因、依据、违规内容； 2. 立即恢复正常通信功能； 3. 给出合理解释及处理方案。 但客服人员始终含糊其辞、推诿扯皮，未明确告知任何停机原因、未提供任何违规证明、也未给出有效解决方案，反复敷衍、拖延处理，严重侵害我的合法通信权益。 该号码为本人新开户、正常使用、无欠费、无违规行为，中国广电在无明确告知、无合理依据、无有效沟通的情况下擅自停机，且客服拒不解决问题，已严重影响我的正常工作、生活与通信需求。 现正式投诉，要求： 1. 立即无条件恢复手机号码全部正常通信功能； 2. 书面/正式告知本次停机的真实原因、依据、处理依据； 3. 对无故停机、客服推诿不作为的问题进行道歉及合理解释； 4. 限期内妥善解决，否则本人将继续向工信部、12315、信访等渠道逐级投诉。
投诉进度
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处理结果
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