宜家北蔡店床垫10天内凹陷拒免费换货
网友保保_9169b387
处理中
我于2026.3.1在宜家（北蔡）购买一张床垫，3.11日发现床垫中部有凹陷，遂在宜家app提起售后，要求更换，3.15日宜家人员上门说不符合换货要求，联系其热线回复可以换床垫，但需要我支付来回运费（89+89元），我不同意后，宜家拒绝售后。 其中：A.3.1购买后未马上使用，因有乳胶味，晾晒2天后才使用，到10号晚上使用次数不足10天，床垫凹陷要么是质量问题，导致10天不到就出现凹陷，要么就是当时给我的床垫就有凹陷，我开始未发现。 B.在其app发起售后后，仅有一次电话呼入，未接到后没有其他处理，售后进度却变成了已完结。还是我3.13日打他们热线，才告诉我可以让人上门，没有主动处理过售后诉求。 C.他们说凹陷不到床垫的1/10就不能换新，我说如果是使用一段时间后导致的凹陷，我支持他们的规定，但我使用不到10天，明显是产品质量问题，不适应他们10年退换的条款。 D.在多次电话沟通后，仍拒绝更换，我告知对方违反法律规定的三包15天内质量问题必须退换的条款，对方才同意换货，但要求我支付来回运费。我拒绝因为宜家产品质量问题支付运费后，对方告知再讨论，24小时内回复，之后再未联系我沟通，目前已过一天，拒绝售后。
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