宜家杭州商场家具质量瑕疵且服务态度恶劣
我于2026年2月7日在宜家家居（杭州商场）线下订购一批家具及送货、安装服务，包含图恩斯塔餐桌和爱格藤椅，该商品于2026年2月27日送达我家，但是经过检查发现图恩斯塔餐桌桌面明显划痕瑕疵，桌沿有一处明显损坏，与商场展示质量不符；爱格藤椅椅面椅背脏污，且夹杂有不明毛发。我向宜家客服多次反应后，得到的处理方案都是按自己不想要退货，运费及安装费用损失由我自己承担，且官方态度蛮横傲慢
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
宜家退款延误且未及时处理用户申请
我于2026年1月31日因购买的商品电脑桌质量问题到商场办理退款手续，提供了退款银行卡及其他信息，并告知我30个工作日内办理完成退款。结果2026年3月9日我联系客服询问退款情况，客服查询告知我宜家负责退款办理的同事应该是漏了忘了把我的退款申请提交上去，让我重新提交收款信息并再等15个工作日，宜家商场同事办错事不需要负责的吗，我不接受继续等待请立即处理我的退款。并请宜家对办理退款的同事按照规章制度进行处罚或处理。商品订单号：99******************19。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
投诉宜家家居虚假宣传
刷单*钱 先小红书告诉人中奖领*板 最后拉进QQ群抽奖 抽中之后让扫码转微信客服 最后诱导支付宝支付 最后支付完可说不要支付 现在人联系不上
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、乱收费
处理中
宜家家居逾期未退款199元
宜家家居退款199元两次超过约定时限无法退款，再致电说没钱退？？消费者钱已经付了要退款两三个月退不回来，从一开始的约定退款时间到现在无法给约定时间
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
宜家福州商场多件家具严重质量问题拒退换
于2025年5月22日，3月24，3月20分别在宜家福州商场购买卡莱克柜子、贝达餐边柜、巴格布餐边柜、汉尼斯沙发床这4样东西出现了严重的质量问题。并于2026年2月9日通过邮箱的方式发送了图片和视频给官方客服转交给宜家福州商场处理。宜家先后安排了2名工人上门修理并未修理好。之后本人多次拨打宜家热线要求按宜家承诺退款退货，并按照客服的要求于2月23日再次把商品坏的图片发至指定邮箱要求处理，遭到拒绝。要求工商和质检等相关部门介入，按照宜家的质保承诺给予退货退款，并依法对宜家耍无赖的行为给予处理。（下面附上坏的视频和图片：卡莱克：面板浮起、开裂，脱皮。贝达柜门高低不*，很难开很难关。巴格布边角脱皮。汉尼斯：轨道有问题很难拉出，拉不*。除了卡莱克是自己安装，其他3样物品都是商场安装好购买回来的）
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
宜家市集活动保安摔坏顾客物品
我们带孩子去参加宜家的市集活动、有顾客骂人，找来宜家工作人员帮忙解决问题！保安不但不解决问题，还摔坏了我们的物品！还各种理由找茬。有视频和拍照记录、我只能报警求助！警察来了 调取了监控录像、也证明了他的行为、让我起诉宜家……这样的营商环境 真的是无语😓 店大欺人吗？都什么素质呀？这样的人 也能聘用？希望有管部门介入 看门狗都能出来咬人了？ 这派出所是宜家的常客了啊！没有人 能管管吗？真给沈阳丢脸……我也会喊话沈阳文旅局 让大家看看 宜家的管理模式 就这样* 就不信了 没有人能管得了啦
投诉问题
活动问题、服务问题、态度恶劣
处理中
信用卡盗刷致宜家订单未履约
2026年2月3日7时42分本人信用卡被盗刷，从云闪付*台用浦发银行信用卡被办理一笔商品分期，金额8265元。交易至今已有十一日，本人现在没有收到宜家任何客服售后电话，也没有收到任何商品服务。现在要求宜家给撤销订单并退款。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
已完结
宜家存包取包流程繁琐且客服态度恶劣
宜家商场，入门必须存包，商场在二楼，购买完，还要到一楼去付款，一楼要转好久才能到收费口，时间上完全浪费，收费完已经累了，忘记了取包，想找取包的方式，电话打不进去，打进去后，给的商场电话，5个语音的听不清，记不住，搞了转短信的，只发了一个短信，电话从5点打到了6点，6点之后，投诉客服就下班了，转不进去了，商场电话态度恶劣，不解决包的问题，还要自取，还要清理柜子，换地方去取，表示太累，应该取消存柜，今天刚注册的宜家会员！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
宜家床具质量问题退货遭拒
在宜家购买的床具家居用品质量问题申请退货退款，发货时完整未使用，商家因为物流损坏拒绝退款
投诉问题
经济纠纷、质量问题
处理中
宜家配送多次擅自改期且深夜骚扰
我于2026年1月24日在宜家家居APP上购买了组装家具，配送日期最早只能选到1月29日，于是选了这一日。28日晚上八点，184****9844的配送人员（APP上的配送人员电话）来电话预约次日下午四点送货，我们都确认了这个时间。一直到送货当天的晚上八点138****9441说他是配送的师傅，来电话说要晚上十一二点送货，沟通过程中态度恶劣。太晚了，就让师傅不用送了。APP，显示不可抗力因素所以改到1.31配送。改到1.31配送是问过我吗？？于是，我打电话给184****9844确认情况，态度良好，大家沟通好了30日早上送货，换一个师傅。
结果，凌晨一点，被138****9441的连续三个电话吵醒，他说他送货。凌晨两点184****9844发信息来说货送到了，要求我们给他回复短信。（见附件记录）
跟宜家客服沟通后，仍然无法管控送货问题，只能赔偿100-199元。
已经是宜家老粉了，没想到宜家现在服务体验那么差，没想到宜家就是这么肆意妄为的，不管不顾，就按照自己的想法去配送物流。他没得休息，别人也别想休息？？
1.要求配送师傅道歉并得到相应的考核；
2.为其不按约定履行承诺且一改又改，肆意妄为的行为赔偿500元（要求直接退还到支付账户）。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
