宜家购买床具质量问题严重
在宜家买的床和床垫子，床架子晃动，一翻身就吱吱声音，床垫子也塌陷，要求退款退货，给客服打电话，客服说没有购买记录
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
宜家家居退货纠纷及售后问题
被佛山宜家商场忽悠，定制做了三个宜家pax系列衣柜，门板2.4米高度，另外还买了两个宜家的斗柜，尺寸不对联系客服400热线得到的答复是可以退货，把货品带至宜家佛山商场退货部，退货的经理查货后称只能打8折退货，后在我的坚持下同意把9折，因为衣柜板材确实有几处破损，于是同意打9折回收，但是不同意斗柜也按照9折回收，因为斗柜并无破损等情况。佛山宜家同意先9折的方案回收并可以将板材留置在佛山宜家商场，值班经理同时同意给予我时间向官方400争取更高权益。于是我离开了佛山宜家商场，大约10分钟内收到佛山宜家商场使用的餐厅电话来电，称驳回9折方案只能给4折，宜家商场严重侵害消费者权益。
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售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
宜家柜子安装时断裂，要求退货却遭拒
我于2025年6月22日购买了宜家的组装柜子，安装过程中柜体出现断裂，断裂问题是明显的质量问题，与客服沟通，称是我们安装不当导致，不予处理，现就此事要求给予退货
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
宜家代金券购买商品不可退换，消费者权益受损
我于2025年5月5号6号在北京宜家购买了定制的橱柜和卧室柜。当时的活动是购买这两个产品可以赠送1400代金券，然后用于购买他们线上和线下的商品。但是它的使用时间限制非常短，只有一个月。所以我在使用前有效期前几天在app上购买了两个订单的装修用相关的产品。因为我当时没有看到任何提醒，我使用这个代金券购买的产品是不能退换的。所以当时需要把这个券用掉，就把它先买完了。我昨天到商场去更换，我需要买的这些东西是不合适的。他们告知我说这个代金券购买的商品是不能退换的，我跟他们在商场交涉了几轮，也致电了400客服，都回复我不能换，因为是板子的尺寸不合适，现在非常大我也用不了，就放在家里。我认为这个不能换，是很不合理的，他们的客服表示，这不能更换的原因是因为这个优惠券是当时活动产品价值的一部分。现在这个活动结束了，他们系统上是无法操作把这个商品退回再换新的，是系统上过不去这个操作。我认为现在不应该由系统问题来消费者承担这个责任。这个东西我用不了，连换都不能换，是非常不合理的，是侵犯了消费者的权益的。请麻烦帮忙维护消费者的合法权益，谢谢！
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售后服务欠缺、霸王条款、活动问题
处理中
宜家床垫保护垫严重掉毛不予退货投诉
2025年6月1日，在宜家福州商场购买西沙罗冯床垫保护垫蓝色，价格299元。购买回去经过洗和晒干后，使用大概3天左右发现很多毛掉出来。后面观察几天发现毛还是会掉出来，并且掉毛是比较严重的。6月16号打电话问下宜家售后，说要到现场核实。6月21日到宜家售后现场核实，表示是使用过的痕迹，对方不让退。
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
宜家床垫保护垫严重掉毛钻毛质量问题投诉
2025年5月24日于宜家商场购买宜家西沙罗冯
床垫保护垫，回家按照洗涤说明于洗衣机清洗，近日使用后发现有如下问题：
1. 产品质量严重不达标：按照洗涤说明去使用床垫实际使用过程中出现严重掉毛、钻毛现象，与产品详情页宣传的质量标准不符，违背消费者对商品品质的合理预期，存在明显质量缺陷。
2. 影响正常使用及生活环境：大量毛状物掉落至衣物、地面、发圈等各处，不仅影响床垫正常使用体验，还需花费额外时间和精力清理，给日常生活带来极大不便，破坏生活环境整洁。
3. 存在健康隐患：细小毛状物易漂浮在空气中，被人体吸入后可能引发呼吸道不适甚至其他健康问题，严重威胁使用者身体健康，不符合家居用品安全使用的基本要求。
4. 虚假宣传误导消费：产品宣传未提及掉毛钻毛问题，误导消费者做出购买决策，侵犯消费者知情权，违背诚实信用原则，消费者有权要求退货退款以维护自身合法权益。
违反的消费者权益条款
• 《消费者权益保护法》第二十二条：经营者以产品说明等方式表明商品的质量状况的，应当保证其提供的商品的实际质量与表明的质量状况相符。宜家床垫出现掉毛、勾丝问题，在按照推荐洗涤方式洗涤的情况下，与产品应有的质量状况不符。
• 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。宜家售后只退80%金额且退到宜家账户的做法，不符合消费者对退货退款的合理诉求。
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售后服务欠缺、虚假宣传、家具产品质量问题
处理中
宜家椅子一年半坏掉，质保期满拒绝维修或换货
我于2024年1月宜家APP购买的榉木椅子正常使用，一年半未到已坏，自行也无法维修。今天申请宜家售后换货或维修，对方客服以已过一年的质保期理由，拒绝售后服务。我的申诉点：1.网购网页未找到明显质保期一年的字样；2.从前长期主义出发，这种椅子还想继续用下去，但是商家不提供维修或换货，我们只能丢弃，是对资源的极大浪费；3.如果商家换货，回收这类质量差的物品，能降低资源浪费。
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售后服务欠缺、虚假宣传、家具产品质量问题
处理中
宜家家居办公椅产品质量异常及售后拒绝处理投诉
我于2024年11月购买了这个阿勒夫耶的办公椅，这是本人第四条阿乐夫耶的办公椅，该椅子的后靠角度明显大于其他的阿乐夫耶办公椅，本人购买此产品是由于其后靠的角度支撑非常舒适，但是这第四条椅子的角度明显异于其他正常的阿乐夫耶办公椅，长沙宜家商场认为此不为商品质量问题，并且表示不会为此问题做任何回复。我需要更换为正常后靠角度的椅子。
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
处理中
宜家家居衣柜甲醛超标且质量差要求退货退款
今年四月在深圳宜家线下店购买衣柜两个，组合书柜一个，通风数月余，仍有难闻气味，且家具表面有鼓包现象，质量极差，后了解到使用的材质为劣质刨花板，含有大量胶水，且并未做包边处理，甲醛释放将会持续数十年。后找寻甲醛检测机构测出甲醛超标，已提交甲醛检测报告，商家原表示出具报告后会联系我处理，实际情况是今日反馈一天都未得到回应。目前诉求是退货退款，由宜家承担所有相关费用。
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、甲醛超标
处理中
宜家书柜甲醛超标要求退货赔偿
我于2024年10月在淘宝平台宜家官方旗舰店购买两个毕利书柜，在新房放置半年检测，2028年6月份柜子味道还很大，检测甲醛超标。我的诉求是商家办理退货退款，承担运费，并赔偿我个人损失。
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家具产品质量问题、甲醛超标、退款纠纷
处理中
