宜家未通知擅自放货门口要求赔偿
我于8号在宜家京东购买沙发与床垫，备注了延迟送货，16号到（打工人只有周末有时间收货），结果今天告知已经把沙发和床垫放门口了，说因为早上没联系到我。
2米多的沙发，没联系到收货人直接放门口？客服一直在建议让我找人搬进去，说一个女生肯定搬不了，需要两个男生。
关于快递服务的具体规范：
· 法律条款： 《 快递暂行条例 》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”这条规定明确要求快递员必须“告知收件人当面验收”。物流公司在没有电话或短信通知我的情况下，直接把沙发丢在门口，完全剥夺了我“当面验收”的权利，这是一种明确的违规操作。
一直来回来去的沟通，浪费了一上午时间。对我造成的时间和不便利，要求经济补偿。并按照我的时间要求先电话沟通确认我在家可以收货再送达！
如因私自放置沙发在门口，对我和邻居造成不便或经济损失，也需要宜家承担！
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
宜家水槽质保争议及告知缺失
2017年在佛山市宜家家居花费1499元够买德姆索陶瓷厨房水槽（订单编号045900****1029），宜家家居官方承诺“免费质保25年”。
购买时官网查询该水槽产品页面没有注明该产品不支持安装厨余处理器，且当时在宜家家居店内未见该产品不支持安装厨余处理器的提示，再与其工作人员确认可以安装厨余处理器后购买使用。
2024年发现轻微裂痕，2025今年发生渗漏水。联系宜家家居售后，说是由厨余处理器运行导致水槽开裂。
个人认为，该水槽在官网产品详情页面未注明，也未在店内明示，不能安装厨余处理器使用。以提醒消费者谨慎选购。宜家家居作为售卖方在产品销售时应该预见该产品作为厨房水槽出售后可能存在安装厨余处理器使用的情况下，但未尽到告知提醒义务，应该就其销售产品售后服务兑现其宣传的质保承诺。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
宜家送货安装服务怠慢致损索赔
2025年11月2日，消费者购买的上海宜家（北蔡）店送货安装服务，服务极度怠慢，送货运送不当，导致货物受损。安装需要退换货处理，却因为时间不能协调与沟通，要求消费者工作日停工一天等待上门送货与安装。工程极度漫长，流程十分僵化，造成消费者被迫停工一天损失，与多次重复上门的精力耽搁。商品以次充好，上门服务怠慢迟延履行。特请求赔偿误工费及商品带来的影响损失1000元整。
投诉问题
工期延误、服务问题、质量问题
处理中
宜家衣柜安装未完成且拒退配送安装费
2025 年 10 月 20 日，我在宜家购买一款衣柜，累计实付款 5020 元，费用构成如下：衣柜产品费用 4415 元、配送费 329 元、安装费 365 元。
10 月 25 日，宜家安排的安装师傅于 10 时 18 分上门进行衣柜安装。直至当日 17 时左右师傅离开，衣柜仍未完成安装，且安装过程中存在对柜体反复拆装的情况。考虑到反复拆装可能导致柜体出现磨损，影响后续使用，我向宜家提出了退货申请。
后续宜家仅退还了衣柜产品费用 4415 元，而此前支付的配送费 329 元及安装费365 至今未退还，相关费用退款问题仍未得到解决。
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工期延误、霸王条款、乱收费
处理中
宜家家居配送严重超时未发货
本人于2025年10月16日通过宜家APP下单购买了凳子10条，显示预计配送时间2025年10月18日，期间联系在线客服，服务极其不精准，也查询不到物流更新信息，后续联系了客服电话，也没有人工对接的入口，今天2025年10月29日，也没有收到回复电话，也尚未发货！！体验感极差！
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工期延误、服务问题
处理中
宜家商品质量差且拒绝退款
我在今天2025年10月19日购买了宜家的台灯和床头柜，结果拆开之后都不是新的台灯，里面还有头发，床头柜也是被磕碰碎了。然后找了宜家他们的在线客服，他们不同意给退款，并且态度特别恶劣，说让我投诉就可以了。
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服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
宜家家居产品塌陷拒售后
900544007400193230826，使用不
到一年桌面明显塌陷，联系商家以超期为由拒绝售后，质量问题，还要消费者自费更换，我1199大风刮来的吗？请帮我维权这个事情不解决
绝不罢休，根本没放重物，产品自然塌陷太可恶了
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霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
宜家床垫塌陷拒换 客服检测不公
2022年10月份我在广东省佛山市宜家家具购买了一款床垫，（21****953这个是床垫原订单号）当时宜家家具承诺质保10年，直到今年年头我发现床有塌陷，我打电话给宜家家具上门检查，当时所谓的床垫测量师上门检查但凭一条棍子就说我的床垫达不到*标准的换货条件，就这样我继续睡着，直到半年之后我发现我的床垫已经塌陷很严重，我再次致电宜家家具，这次也是同一个所谓的测量师，态度非常不好，还没检查就说我的床垫不符合他们换货标准，然后一直质疑我的床垫为什么放在客厅而不是放在床架上，但无论我的床垫放在哪里，都不能改变床垫质量已经出现问题，而且宜家家具质保范围内也没有规定我的床垫必须放在床架上，但宜家家具所谓的测量师就按着他自己的标准来完成这次的检查，我希望宜家家具重视消费者问题，购买的时候承诺质保10年，为什么出现问题的时候完全就是一副不想理会的态度，我要求宜家家具为我的床垫做更换或者保修，同时要求不同门店的测量师上门进行检测，因为佛山门店的店长不断包庇这个所谓的测量师，导致检查不客观，不公正,目前我床垫塌陷的位置已经达到*换货标准，塌陷区已有3公分深，我希望宜家家具解决问题。
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服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
西安宜家停车场道闸砸车投诉
我于2025年10月3日在西安宜家家居未央店消费买东西，汽车进入停车场后，被停车场内的道闸砸到车顶，造成了财产损失！道闸控制人是停车场内第三方货运配送人员，当时投诉后没有得到较好处理，也没有任何道歉，第三方管理人员态度蛮横，把我们撂下说他不管，爱找谁找谁去！第三方停车场入口没有任何提示，客户跟着前面车进入后就被道杆砸中了！车顶被道杆刮花了！我的建议电话是153****1187，希望得到公道处理！
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服务问题、态度恶劣
处理中
宜家家居商品降价拒退差价
官网 app 购买了四台*架突然降价，降价差额224.4，订单分别是28****361、28****758和28****651，与在线客服沟通无果。主动表示了不退货，诉求是退降价差额。客服依|发复制话术的退货建议，根本不理会客人实际诉求。体验极差。
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活动问题、霸王条款、服务问题
处理中
