2026年4月6日在宜家家居微信小程序*台购买书桌，后续出现书桌桌角巨大破损，且联系不上人工客服处理退换货。

本人在佛山宜家家居购买了沙发（订单号：99******************28），宜家家居向消费者承诺有十年质保，如有质量问题可以随时退换，现在质保期间商品沙发出现损坏，联系宜家小程序客服沟通说派师傅上门维修，今日（2026年3月28日）师傅上门明确告知沙发无法维修，再次与客服沟通，客服拒绝退换，并且态度恶劣，不处理问题，用再次派人上门维修搪塞消费者，浪费消费者的金钱与时间，希望通过投诉能维护自身权益，本人联系电话：185****4096

被投诉方： 宜家电子商务（中国）有限公司 统一社会信用代码：91310000MA1FL5KQ3P 注册地址：上海市徐汇区虹漕路88号H座10楼 投诉人： 陈顺辉 联系电话： 135****8509 订单号： 14*****74 购买时间： 2023年 商品名称： PAX 帕克思/MEHAMN/AULI 衣柜 购买金额： ¥6,600.00 ------ 一、 事实经过 本人于2023年通过宜家官方商城购买上述衣柜，支付6,600元。该商品页面宣传"10年质保"。收货安装后，发现衣柜存在严重质量问题：去查订单金额和数量被商家反复修改。 1. 材质欺诈：衣柜主要承重结构（挂衣杆支撑板）实际为蜂窝纸板，但商家在销售时从未说明，使消费者误认为其为木质或符合*标准的板材。 2. 安全隐患：使用后该"纸板"承重结构已出现严重变形、开裂、脱落，导致柜门无法正常开合、存在掉落风险，完全不符合家具安全标准。 3. 售后恶劣：本人依据"10年质保"条款要求维修时，客服不仅拒绝履行质保承诺，反而态度恶劣，直言"你可以去举报我们"，完全无视消费者合法权益。 4.售后欺诈：商家拒绝履行“10年质保”维修义务，并篡改后台订单数据。本人支付金额为¥6,600.00，但客服后台显示价格被改为¥6310，且商品数量被修改为2，试图掩盖高价销售劣质产品的事实。 5.证据确凿：本人已保存完整证据链，包括：商品页面截图（显示质保承诺）、订单支付凭证、实物破损照片（清晰显示纸板材质及变形情况）、等。 ------ 二、 法律依据 被投诉方的行为已违反以下法律规定，构成消费欺诈： 1. 核心欺诈条款 《消费者权益保护法》第五十五条："经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。" • 对应事实：以"纸"冒充"木"作为承重结构，属于典型的"以假充真、以次充好"欺诈行为。 2. 虚假宣传责任 《消费者权益保护法》第二十条："经营者向消费者提供有关商品质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。" • 对应事实：未告知关键材质信息，使消费者误认为购买的是合格木质家具。 3. 产品质量责任 《产品质量法》第二十六条："产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品

我于2026.3.1在宜家（北蔡）购买一张床垫，3.11日发现床垫中部有凹陷，遂在宜家app提起售后，要求更换，3.15日宜家人员上门说不符合换货要求，联系其热线回复可以换床垫，但需要我支付来回运费（89+89元），我不同意后，宜家拒绝售后。 其中：A.3.1购买后未马上使用，因有乳胶味，晾晒2天后才使用，到10号晚上使用次数不足10天，床垫凹陷要么是质量问题，导致10天不到就出现凹陷，要么就是当时给我的床垫就有凹陷，我开始未发现。 B.在其app发起售后后，仅有一次电话呼入，未接到后没有其他处理，售后进度却变成了已完结。还是我3.13日打他们热线，才告诉我可以让人上门，没有主动处理过售后诉求。 C.他们说凹陷不到床垫的1/10就不能换新，我说如果是使用一段时间后导致的凹陷，我支持他们的规定，但我使用不到10天，明显是产品质量问题，不适应他们10年退换的条款。 D.在多次电话沟通后，仍拒绝更换，我告知对方违反法律规定的三包15天内质量问题必须退换的条款，对方才同意换货，但要求我支付来回运费。我拒绝因为宜家产品质量问题支付运费后，对方告知再讨论，24小时内回复，之后再未联系我沟通，目前已过一天，拒绝售后。

我于2026年2月7日在宜家家居（杭州商场）线下订购一批家具及送货、安装服务，包含图恩斯塔餐桌和爱格藤椅，该商品于2026年2月27日送达我家，但是经过检查发现图恩斯塔餐桌桌面明显划痕瑕疵，桌沿有一处明显损坏，与商场展示质量不符；爱格藤椅椅面椅背脏污，且夹杂有不明毛发。我向宜家客服多次反应后，得到的处理方案都是按自己不想要退货，运费及安装费用损失由我自己承担，且官方态度蛮横傲慢

我于2026年1月31日因购买的商品电脑桌质量问题到商场办理退款手续，提供了退款银行卡及其他信息，并告知我30个工作日内办理完成退款。结果2026年3月9日我联系客服询问退款情况，客服查询告知我宜家负责退款办理的同事应该是漏了忘了把我的退款申请提交上去，让我重新提交收款信息并再等15个工作日，宜家商场同事办错事不需要负责的吗，我不接受继续等待请立即处理我的退款。并请宜家对办理退款的同事按照规章制度进行处罚或处理。商品订单号：99******************19。

刷单*钱 先小红书告诉人中奖领*板 最后拉进QQ群抽奖 抽中之后让扫码转微信客服 最后诱导支付宝支付 最后支付完可说不要支付 现在人联系不上

宜家家居退款199元两次超过约定时限无法退款，再致电说没钱退？？消费者钱已经付了要退款两三个月退不回来，从一开始的约定退款时间到现在无法给约定时间

于2025年5月22日，3月24，3月20分别在宜家福州商场购买卡莱克柜子、贝达餐边柜、巴格布餐边柜、汉尼斯沙发床这4样东西出现了严重的质量问题。并于2026年2月9日通过邮箱的方式发送了图片和视频给官方客服转交给宜家福州商场处理。宜家先后安排了2名工人上门修理并未修理好。之后本人多次拨打宜家热线要求按宜家承诺退款退货，并按照客服的要求于2月23日再次把商品坏的图片发至指定邮箱要求处理，遭到拒绝。要求工商和质检等相关部门介入，按照宜家的质保承诺给予退货退款，并依法对宜家耍无赖的行为给予处理。（下面附上坏的视频和图片：卡莱克：面板浮起、开裂，脱皮。贝达柜门高低不*，很难开很难关。巴格布边角脱皮。汉尼斯：轨道有问题很难拉出，拉不*。除了卡莱克是自己安装，其他3样物品都是商场安装好购买回来的）

我们带孩子去参加宜家的市集活动、有顾客骂人，找来宜家工作人员帮忙解决问题！保安不但不解决问题，还摔坏了我们的物品！还各种理由找茬。有视频和拍照记录、我只能报警求助！警察来了 调取了监控录像、也证明了他的行为、让我起诉宜家……这样的营商环境 真的是无语😓 店大欺人吗？都什么素质呀？这样的人 也能聘用？希望有管部门介入 看门狗都能出来咬人了？ 这派出所是宜家的常客了啊！没有人 能管管吗？真给沈阳丢脸……我也会喊话沈阳文旅局 让大家看看 宜家的管理模式 就这样* 就不信了 没有人能管得了啦