小米扫地机器人频发故障且售后擅自维修拒退换
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1. 2025.2.17机器到货一周内出现电池相关问题，第一时间向官方售后反馈，但因暂时未影响正常使用，故未进一步售后。2. 2026年2月7日，机器出现“安装尘盒后，却显示未安装”故障，无法使用。联系售后，安排师傅上门，现场检测无故障，但机器仍无法使用。随后师傅将机器带回店内维修，数日后机器送回。3. 2026年3月11日，上述故障再次出现，说明此前维修未彻底解决问题，机器存在质量隐患。再次联系小米售后，明确提出因质量问题，诉求为“退货退款”，但官方售后在未征得本人同意、未与本人沟通协商的情况下，擅自生成维修工单，严重忽视本人合理诉求。机器多次出现同一故障，维修后仍无法彻底解决，影响正常使用，且售后存在不尊重消费者诉求、擅自安排维修的行为，恳请介入，督促商家办理退货退款，并承担相关物流费。且同时期购买了三台同样型号机器，唯独这一台反复出现同样故障无法使用，严重怀疑品控以及质量有问题。
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