金程教育退费
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本人于2024年9月25日与广州金程信息咨询有限公司（品牌：金程教育）签订《CPA注册会计师培训协议》，实际支付培训费用共计35800元（合同约定应付38800元，享受“奖学金优惠3000元”）。 一、服务履约严重缩水（核心违约点） 1. 网课服务未实际交付，却被强行扣费：机构在我未主动申请、未被告知的情况下，擅自将6门网课全部开通并计入“已消费”。但我从未登录网课*台、未观看任何课程内容，且该网课开通无任何书面确认或告知。根据《消费者权益保护法》，服务未实际接受不应扣费，机构此举属于“虚构服务成本”。 2. 面授服务未按约定履行：我报名的是“周末面授班”，但因为我大二换校区，机构单方面调整授课形式：其中一门课程变更为直播课（非原约定的线下授课），我无法正常参加线下课程。机构未提前与我协商调整方案，也未提供等价替代服务，已构成违约。 3.面授质量不行，老师讲授的内容很一般，而且听不太懂，大二上的时候，老师因为自己的原因频繁换上课时间，导致我无法及时安排周末时间 二、违约金条款显失公*（霸王条款） 机构以“合同约定”为由，要求按应付金额（38800元）的20% 收取违约金（计7160元），并主张扣除“三门面授13000元+六门网课12800元”的费用。但该违约金比例远超合理限度： - 我实际仅支付35800元，违约金却高达7160元，超过我实际支付金额的20%； - 根据《民法典》第五百八十五条，违约金超过损失30%的属于“过分高于造成的损失”。机构实际损失仅为网课开通的工本费（或少量资料费），远低于7160元，该条款属于“加重消费者责任的霸王条款”。 三、沟通协商无果，退费受阻 我因上述服务缩水、违约问题提出退费申请，但机构工作人员（如“D-初会钟老师”）拒绝合理退费，反而以“冻结课程”“按公示价扣费”等方式拖延，并声称“退也只能退三千多”。该方案严重违背公*原则，且与我实际接受的服务价值（仅3门面授课）严重不符。 诉求： 1. 解除与广州金程信息咨询有限公司的培训合同； 2. 按我实际接受的服务（3门面授课） 结算费用，退还剩余未消费的网课金额； 3. 撤销“20%违约金”及“未使用的网课/面授扣费”条款，认定其为无效霸王条款。
投诉进度
