金程教育未告知费用及退费条款强制扣费
网友保保_RkLFngHv
本人反映，上海金程教育科技有限公司在没有告知本人课程明确费用、退费条款且没有签订合同的情况下收取本人课程费用。本人在23年11月报名缴费了cfa网课费用。24年九月份提出退课的申请，此时该机构并没有开始正式课程，本人只看了赠送课程（正式课程24年12月才开始），而赠送课本人也只是看了不到三十分之一。在本人的一再催促下今年2月中旬才开始办理退课服务。随后机构要求扣除3080的赠送课程费用之外还要扣除全部费用（包含正式课程费用）的20%违约金，一共将近8000元。而此时本人才知道赠送课程需要收费。本人找机构协商，机构最终还是要扣除接近全部费用的20%，6000元。并以只有报名后才能在网站上看到的条款作为退款依据，且多条条款不适用于本人情况。 本人认为，1、该机构事先并未告知赠送课程在退课时需要另外收费，且没有与本人签订合同，导致本人维权困难。 2、在本人提出退课申请后，该机构一直拖延时间，并消极处理，对本人发出的信息爱答不理，整整耽误了本人6个月时间，使本人遭受了严重的精神和时间损失。 3、本人仅仅看了不到赠送课程的三十分之一内容，机构却要扣除本人全部课程费用将近一半的费用，严重不公平，严重违反消费者权益。 本人要求，在提供本人缴费时告知本人退款条款和赠送课程价格证据的前提下仅扣除本人赠送课程的的费用。否则全额退款。
投诉进度
