米哈游原神未落实未成年人充值管控致大额扣费
网友保保_VBto1Rg1
已完结
2025年7月30日发现微信钱包的钱少了，经过查询微信账单发现未成年孩子一年内偷偷在米哈游充值了12378元，金额巨大远超家庭经济能力。7月31日向米哈游*台申诉退换该笔费用未通过。经过多次沟通，米哈游公司仍然没有帮忙解决该问题并强制关闭了申诉订单，拒绝退费。服务*台电话也无法打通，无法与游戏*台再次取得联系。没有其他申诉途径，维权困难，所以在消协315*台投诉。对于游戏是否实名和扣费也没有限制，若实名认证，对于五十多岁的农村女性玩米哈游*台的游戏根本就不合理。实名认证为什么不进行人脸识别，游戏有没有验证账号身份信息。若没有实名，那游戏充值是不是没有得到控制，如何保护未成年人，防止未成年沉迷网络游戏。为什么孩子能进行大额消费。对于米哈游公司没有对未成年孩子的充值尽到合理的限制的义务，违反了未成年保护法关于网络产品和服务提供者保护未成年的相关规定。针对上面的问题，对米哈游*台进行投诉，希望能够得到合理的解释以及对上面游戏充值退费，永久封号。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
