小红书未发货擅自扣款且拒退145元
网友保保_tHKVtIDc
处理中
本人于2026年3月13日通过支付宝（实名：覃文萍）向被投诉*台（小红书）支付了两笔款项，金额共计145元。支付宝交易流水号为：2026021922001441841447374599和20************************41。 核心事实： 1. 未收到货： 直至今日，本人未收到该两笔订单的任何商品，也未在快递系统中查询到本人的签收记录。 2. 无故扣款： 在本人未确认收货的情况下，*台于2026年3月13日擅自通过支付宝完成自动扣款。 3. 维权无门： 因账号问题无法查看原订单，本人多次联系小红书客服，均被要求“登录原账号处理”，拒绝提供跨账号查询与售后服务（详见附件聊天记录截图）。*台客服系统形同虚设，拒绝履行调解义务。 诉求： 1. 要求被投诉*台立即退还两笔未收货款项，共计145元。 2. 要求*台解释其在消费者未确认收货的情况下，为何能判定交易完成并扣款，并提供本人签收货物的凭证。
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