快手电商商家失联未发货，要求退款
网友保保_6YepYOgH
处理中
你好，我在2026年2月15日购买了两笔虚拟商品：一笔是「王者荣耀小乔-时之魔女」，一笔是「王者荣耀荣耀水晶」，每笔金额均为98元。商家承诺45天内发货，但至今我从未收到任何兑换码/到账通知，联系商家也一直是未读状态，完全失联。现在订单显示交易成功，自助退款入口已关闭，无法申请售后。请*台核实商家未履约发货的事实，协助我全额退还两笔订单的货款（共196元），谢谢。根据《消费者权益保护法》第44条，网络交易*台明知商家失联、未履约发货却未采取措施，应承担连带责任。我已明确说明商家失联、未收到任何虚拟商品，*台以‘虚拟商品无保证金’为由拒绝退款，属于将经营风险转嫁给消费者，无法律依据。
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补充内容
本人于2026年2月15日、2月17日在快手*台「诚兴电竞」店铺购买两笔虚拟商品，分别为「王者荣耀小乔-时之魔女皮肤」「王者荣耀荣耀水晶」，每笔金额98元，共计196元。商家承诺45天内发货，但至今未收到任何兑换码或到账通知，联系商家显示未读状态，商家已完全失联。
目前订单显示交易成功，自助退款入口已关闭。本人向快手*台客服申请售后退款，*台以「商家无保证金」「虚拟商品需自行协商」为由拒绝退款。
根据《消费者权益保护法》第四十四条，网络交易*台应承担先行赔付责任，快手*台将经营风险转嫁给消费者，拒不履行维权协助义务，侵害了我的合法权益。现请求：
1. 责令快手*台协助联系商家履约发货或全额退还货款196元；
2. 对涉事商家及快手*台未尽到消费安全保障义务的行为进行查处。
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