海淘免税店售假货且货不对版
网友保保_VDDf7jK9
已完结
2026年3月9日在海淘免税店购买Vivienne Westwood 西太后银色土星别针锁骨链TX-005，后续出现假货、货不对办问题；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证。
投诉进度
企业完结
处理结果
徐楚云-用户于2026-03-09购买Vivienne Westwood 西太后银色土星别针锁骨链TX-005，订单号43***************39，该商品由物流公司:申通快递 物流单号:77***********85，于2026-03-13日签收。
1、客户反馈产品在第三方识图APP鉴别为不通过，此类APP没有鉴定资质和权威性，商家无法认可该鉴定结果。
2、商品正规渠道采购，相关凭证以及物流轨迹证明可以提供。
3、用户购买的是直邮商品不支持7天无理由退换，但此单考虑客户沟通体验，*台与商家沟通已经协商到可以给客户做售后退货退款处理；
综上所述：此单承担运费给客户做退货退款处理，72小时内及时寄回哦。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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审核结果
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