京东物流运输致手办蹭漆掉漆拒赔
网友保保_qqBsld8T
处理中
我购买了一位国外卖家出售的价值为421元手办套装，卖家通过邮寄方式寄到我委托的代购*台仓库，然后我购买了代购*台，入库拍照，确认商品完好无损（附图2图3），之后通过代购*台乐一番邮寄国内，2026年3月14号收到之后26个手办全部蹭漆掉漆（已上传部分手办破损图），并拍摄了开箱视频，我打了京东物流电话，客服承认寄出之前商品没有问题，但是以外包装无破损拒绝赔付，被我驳回后，又说是因为未分装原因拒绝赔偿，寄出前我向代购公司购买了纸箱+泡沫常规合理包装，没有法规或约定要求必须“分装”。 京东物流现在以“没分装”为由拒赔，属于事后加条件，不是我包装问题，而是你们运输暴力/固定不当导致内件破损。并且在代购*台收到商品之前同样的包装，同样也是物流运输，商品并没有任何破损，有入库照片，和合箱视频为证据，证明纸箱加泡沫的包装方式没有任何问题。 我的手办在国内线上商店无购买途径，只能在二手市场闲鱼等*台购买，26个手办在二手市场市价总合可达一千多，我实际购买金额为421元和五十块钱快递费，是我花费了时间和精力淘到的好价手办，国内很难买到，我也不需要他按市价赔偿，我只需要京东快递赔偿我实际付款金额421元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
