中国移动诱*老人办合约机并强收违约金
网友保保_w75BOhp0
处理中
事件：移动工作人员欺*老人，在2024年线下通过诱*送新手机给家里老人，线上隐形操作绑定老人手机号码138****5359三年/月付套餐费用139一个月，老人不识字也不懂，直到2026年3月13日晚让我们帮忙更改一下套餐才得知这个事情，我们也主动拨打10086客服热线进行投诉处理，3月15日工作人员联系老人说要支付违约金200多元才能处理，这个本身属于诱*办理，我们不同意。3月161****2579联系我，态度服务极其差，说50几岁*60岁不属于老人，还要求我们提供之前办理的录音，首先老人不识字，当时两位工作人员上门打电话叫他那身份证说办理什么免费送新手机（手机属于杂牌，根本不值什么钱），这属于诱*，老年人哪里懂得录音？就咬定我们哭诉无门，随后提出让我们归还旧手机，免除我们违约金，当然我们已经付了2年多的费用，到最后还要被要求归还旧手机，那我们之前的费用怎么算？我们也没有同意这个方案，10086店大欺客，直接说我们不退还旧手机就说办理不了免除违约金，态度极其强硬！ 我们的诉求是：要求相关人员就服务态度致电致歉，其次我们不会归还旧手机，免除后续一切费用！或者我们归还旧手机，我们已经缴纳的费用要求部分归还，并免除后续一切费用！
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